Mở rộng AI doanh nghiệp: Rào cản lớn nhất không còn là công nghệ

Có 41% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết việc tích hợp AI với hệ thống và quy trình hiện hữu là rào cản lớn nhất.

Đây là nhận định được đưa ra trong nghiên cứu toàn cầu do FPT phối hợp Forrester Consulting công bố mới đây, phản ánh xu hướng chuyển đổi AI của doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Rào cản nằm ở nền tảng doanh nghiệp

Nghiên cứu “From Pilots to Reusable Platforms: A Blueprint for Scaling Enterprise AI” được thực hiện trên 397 lãnh đạo doanh nghiệp và công nghệ tại Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á - Thái Bình Dương cùng Nhật Bản. Báo cáo kết hợp khảo sát định lượng với các cuộc phỏng vấn chuyên sâu trong nhiều lĩnh vực như tài chính, sản xuất, ô tô, y tế, năng lượng và thể thao nhằm đánh giá thực trạng triển khai AI ở quy mô doanh nghiệp.

Kết quả khảo sát cho thấy, AI đã trở thành ưu tiên chiến lược của nhiều doanh nghiệp thay vì chỉ là công nghệ thử nghiệm. Động lực đầu tư lớn nhất hiện nay là tăng cường tự động hóa với 48% doanh nghiệp lựa chọn. Tiếp đó là nâng cao khả năng khai thác dữ liệu phục vụ ra quyết định, chiếm 45%. Các doanh nghiệp kỳ vọng AI giúp cải thiện hiệu quả vận hành, tăng tốc độ xử lý công việc và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Dù mang lại nhiều kết quả tích cực, AI hiện vẫn chủ yếu được sử dụng để tối ưu quy trình hiện có thay vì tạo ra mô hình vận hành mới. Chỉ 34% doanh nghiệp cho biết đang ưu tiên chuyển đổi theo mô hình AI-first, lấy AI làm trung tâm trong hoạt động. Khoảng cách này cho thấy phần lớn doanh nghiệp mới dừng ở giai đoạn ứng dụng riêng lẻ, chưa hình thành năng lực AI trên toàn tổ chức.

Doanh nghiệp vẫn gặp nhiều thách thức trong mở rộng AI. Đồ họa: Hỗ trợ từ AI.

Theo nghiên cứu, thách thức lớn nhất khi mở rộng AI không còn xuất phát từ công nghệ mà đến từ chính nền tảng doanh nghiệp. Có 41% lãnh đạo cho biết việc tích hợp AI với hệ thống và quy trình hiện hữu là rào cản lớn nhất. Bên cạnh đó, 38% doanh nghiệp gặp khó khăn khi chuyển các dự án thí điểm thành nền tảng AI dùng chung cho toàn tổ chức.

Đáng chú ý, dù hơn một nửa doanh nghiệp đã dành ít nhất 5% ngân sách công nghệ thông tin cho AI, chỉ 26% tự đánh giá đã đạt mức trưởng thành cao trong vận hành AI. Khoảng cách giữa mức đầu tư và khả năng khai thác hiệu quả phản ánh thực tế nhiều tổ chức vẫn thiếu nền tảng dữ liệu, kiến trúc công nghệ và mô hình quản trị đủ mạnh để mở rộng AI ở quy mô lớn.

Đồng hành để mở rộng AI bền vững

Báo cáo cũng ghi nhận xu hướng phát triển nhanh của AI Agents - các tác nhân trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động thực hiện nhiều nhiệm vụ. Hiện nhóm công nghệ này đảm nhiệm trung bình 17% quy trình cốt lõi của doanh nghiệp. Tỷ lệ này được dự báo tăng lên 26% trong 12 tháng tới và đạt khoảng 39% trong vòng hai năm, mở ra khả năng tự động hóa sâu hơn trong nhiều lĩnh vực.

Khi AI bước sang giai đoạn triển khai đại trà, tiêu chí lựa chọn đối tác của doanh nghiệp cũng thay đổi đáng kể. Thay vì chỉ tìm kiếm nhà cung cấp công nghệ, nhiều doanh nghiệp ưu tiên đơn vị có khả năng đồng hành xuyên suốt vòng đời AI, từ tư vấn chiến lược, thiết kế giải pháp, tích hợp hệ thống đến quản trị, vận hành và tối ưu hiệu quả ứng dụng.

Khảo sát cho thấy 48% doanh nghiệp ưu tiên đối tác có năng lực triển khai AI toàn diện. Xu hướng hợp tác cũng dịch chuyển sang các mô hình dài hạn, trong đó 62% doanh nghiệp lựa chọn hợp tác nền tảng, 58% ưu tiên dịch vụ quản trị vận hành và 50% hướng tới mô hình đồng sáng tạo nhằm phát triển các giải pháp AI phù hợp với đặc thù hoạt động của từng tổ chức.

Theo Forrester Consulting, lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên AI sẽ thuộc về những doanh nghiệp xây dựng được nền tảng AI có khả năng tái sử dụng và mở rộng trên toàn tổ chức. Điều này đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ giữa hạ tầng công nghệ, dữ liệu, quản trị, bảo mật cùng mô hình vận hành thống nhất thay vì triển khai các dự án AI riêng lẻ, thiếu tính kết nối.

Ông Phạm Minh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT kiêm Tổng Giám đốc FPT Software cho rằng, tham vọng ứng dụng AI của doanh nghiệp ngày càng lớn, song mở rộng AI trên quy mô toàn doanh nghiệp mới là thách thức thực sự. Khi hệ sinh thái AI ngày càng phức tạp, doanh nghiệp cần những đối tác có khả năng kết nối chiến lược, tích hợp, quản trị và vận hành để biến AI thành năng lực cạnh tranh bền vững.

Theo đại diện FPT, việc công bố nghiên cứu nhằm thúc đẩy mô hình hợp tác và đồng sáng tạo trong triển khai AI. Thông qua sự đồng hành ở mọi cấp độ trưởng thành, doanh nghiệp có thể mở rộng AI nhanh hơn, an toàn hơn và hiệu quả hơn. Đây cũng là nền tảng để hình thành các tổ chức có khả năng thích ứng cao, sẵn sàng nắm bắt cơ hội tăng trưởng trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.