TP. Hồ Chí Minh số hóa điểm đến, tăng trải nghiệm của du khách

Các diễn giả chia sẻ tại tọa đàm. Ảnh: T.D

Nguồn tài nguyên mới

Chia sẻ tại Tọa đàm “Không gian phát triển Du lịch TP. Hồ Chí Minh – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” diễn ra ngày 5/02, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh cho biết, ngành du lịch Thành phố xác định dữ liệu và trải nghiệm là nguồn tài nguyên mới. Du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng, mà là cuộc đua về sự thấu hiểu.

Du lịch TP. Hồ Chí Minh không thể chỉ dừng ở việc quảng bá những gì sẵn có, mà cần cung cấp đúng những giá trị và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của du khách.

Đáng chú ý, trong bối cảnh TP. Hồ Chí Minh bước vào giai đoạn phát triển mới, ngành Du lịch xác định du lịch không chỉ là ngành kinh tế đơn lẻ mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, Thành phố hướng tới trở thành đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng công nghệ hiện đại.

Việc cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia cho thấy du lịch hiện nay không còn giới hạn trong các ranh giới địa lý vật lý. Thông qua ứng dụng công nghệ mở, Thành phố đang kiến tạo “không gian du lịch số”, nơi bản sắc văn hóa được truyền tải bằng ngôn ngữ của tương lai.

Theo ông Phạm Huy Bình, khi TP. Hồ Chí Minh trở thành đô thị hợp nhất quy mô lớn, không gian du lịch rộng mở hơn, tài nguyên phong phú hơn và cơ hội hợp tác đa dạng hơn. Song song với đó là yêu cầu về tầm nhìn lớn hơn và sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa các chủ thể trong hệ sinh thái.

Trong định hướng phát triển TP. Hồ Chí Minh trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, việc mở rộng không gian đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm bảo đảm tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến.

Năm 2026, TP. Hồ Chí Minh đặt mục tiêu đón 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa. Để đạt chỉ tiêu này, ngành du lịch Thành phố xác định cần có bước đi đột phá trong quảng bá, đổi mới tư duy và phương thức triển khai.

Theo kế hoạch, du khách sẽ khám phá TP. Hồ Chí Minh thông qua các giải pháp số hóa như microsite “Bản đồ du lịch số” tích hợp dữ liệu đa nguồn, bộ lọc thông minh về điểm đến và tính năng “đặt xe 1 chạm”. Ngoài ra, chương trình ưu đãi độc quyền với mỗi gói trị giá 2,5 triệu đồng, dự kiến lên đến 10.000 gói mỗi tháng cũng sẽ được triển khai.

Bà Lê Thị Thương - Phó Tổng giám đốc SOI.Pro chia sẻ tại tọa đàm. Ảnh: TD

Những khoảng trống cần lấp đầy

Bà Lê Thị Thương - Phó Tổng giám đốc Công ty CP SYCA (SOI.Pro) cho rằng du lịch cần được nhìn nhận như một hành trình trải nghiệm xuyên suốt, thay vì tập hợp các dịch vụ rời rạc. Hệ sinh thái du lịch hiện vẫn tồn tại bốn khoảng trống lớn: thiếu cái nhìn tổng thể khiến các điểm chạm bị phân mảnh; triển khai đa kênh nhưng chưa tạo được sự liền mạch; du khách hài lòng song chưa hình thành mức độ trung thành; và hệ sinh thái dịch vụ chưa theo kịp kỳ vọng số hóa.

Trong bối cảnh đó, du lịch đang chuyển từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”, nơi du khách vừa kỳ vọng quy trình trực tuyến thuận tiện, vừa coi các tương tác trực tiếp là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Bà Thương dẫn chứng Singapore và Nhật Bản đã hợp nhất dữ liệu hàng không, lưu trú để tạo trải nghiệm liền mạch cho du khách – hướng tiếp cận mà Việt Nam mới bắt đầu thử nghiệm.

Đại diện Grab cho biết, trong xu hướng du lịch nhóm nhỏ, du khách đánh giá cao các điểm đến thân thiện, an toàn và minh bạch. Doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp và xuất hiện đúng thời điểm để kết nối với trải nghiệm thực tế của khách. Việc số hóa điểm đến cũng cần mở rộng liên vùng, tận dụng các nền tảng bản đồ sẵn có nhằm cung cấp thông tin trực quan.

TS. Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT cho biết, các đô thị chuyển đổi số hiệu quả không tìm cách số hóa mọi thứ, mà tập trung vào những “điểm ra quyết định” của du khách. Thành công nằm ở khả năng tạo ra đúng tín hiệu, đúng nội dung và đúng thời điểm để giúp khách lựa chọn dễ dàng hơn.

Thực tế, tại Kyoto (Nhật Bản), bản đồ số không chỉ trả lời câu hỏi “ở đâu” mà còn lý giải “vì sao nơi này đáng đến”, đặt thông tin trong bối cảnh lịch sử và văn hóa địa phương. Trong khi đó, Seoul (Hàn Quốc) phát triển các nền tảng kết nối chặt chẽ giữa di chuyển và khám phá, giúp du khách không phải sử dụng nhiều ứng dụng rời rạc mà vẫn tiếp cận đầy đủ lựa chọn.

TP. Hồ Chí Minh không thiếu lượng khách quốc tế và nội địa, không thiếu sự đa dạng về văn hóa, ẩm thực, cũng không thiếu năng lượng của một đô thị liên tục tạo ra trải nghiệm mới. Vấn đề nằm ở việc các trải nghiệm còn phân tán. Cơ hội chiến lược là kết nối những điểm chạm rời rạc thành một hành trình liền mạch giữa 168 phường, xã, thay vì để mỗi điểm đến vận hành độc lập. TS. Tăng cho biết thêm.

Từ đó, ông cho rằng chuyển đổi số cần xuất phát từ đặc thù đô thị, cấu trúc không gian và hành vi du khách. Ba thông điệp chiến lược được đặt ra gồm: mở rộng không gian du lịch thông qua kết nối hệ thống; xây dựng nền tảng số giúp giảm sự bất định cho du khách; và thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt từ giai đoạn tìm hiểu thông tin đến quyết định quay trở lại.