Nghịch lý “thu phí để nuôi người đi thu phí”

Dư địa phát triển du lịch Núi Cấm còn lớn, đòi hỏi các chính sách kích cầu phù hợp trong thời gian tới.

Thực trạng tại nhiều Ban quản lý khu du lịch địa phương cho thấy một cấu trúc nhân sự tương đối dày, từ bộ phận hành chính, kế toán đến đội ngũ soát vé túc trực tại các cổng. Một điểm đáng lưu ý là phần lớn nguồn thu từ vé vào cổng lại được sử dụng để chi trả lương và chi phí vận hành cho chính bộ máy này.

Một chuyên gia kinh tế trong lĩnh vực du lịch cho biết, tại nhiều khu du lịch, chi phí duy trì bộ máy thu phí chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu. Điều này đặt ra vấn đề về hiệu quả sử dụng nguồn lực. Việc hành chính hóa hoạt động du lịch khiến bộ máy vận hành thiếu tính linh hoạt. Thay vì đóng vai trò kiến tạo, hỗ trợ doanh nghiệp và du khách, Ban quản lý khu du lịch trong một số trường hợp được nhìn nhận như đơn vị kiểm soát đầu vào. Điều này thể hiện qua quy trình mua vé còn phức tạp, có thời điểm gây ùn ứ, cũng như chất lượng dịch vụ chưa đồng đều.

Anh Hoàng Nam, một du khách thường xuyên đến các khu du lịch tâm linh, cho rằng sự hiện diện dày đặc của lực lượng soát vé tại nhiều lối vào chưa tạo được cảm giác thuận tiện cho du khách.

“Thay vì trải nghiệm dịch vụ ngay từ đầu, du khách thường phải thực hiện nhiều bước kiểm tra vé. Điều này phản ánh cách tiếp cận mang tính quản lý hành chính nhiều hơn là dịch vụ”, anh Nam chia sẻ.

Khu du lịch Núi Cấm.

Sự tồn tại của bộ máy này, theo đánh giá của một số chuyên gia, có thể làm giảm hiệu quả phân bổ nguồn lực và ảnh hưởng đến tiến trình xã hội hóa du lịch. Khi hoạt động thu phí vẫn tập trung ở khâu kiểm soát đầu vào, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bên trong có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng. Đồng thời, cơ chế vận hành hiện tại cũng chưa tạo nhiều động lực đổi mới và nâng cao chất lượng điểm đến.

Theo ý kiến của một số chuyên gia, để Núi Cấm phát huy tốt hơn tiềm năng, cần xem xét việc tinh gọn bộ máy và nghiên cứu lại cơ chế thu phí hiện hành. Việc chuyển đổi sang mô hình quản lý dịch vụ hiện đại, trong đó giá trị thu được gắn với chất lượng trải nghiệm và mức chi tiêu của du khách, được cho là hướng đi phù hợp trong dài hạn.