Agribank đưa 10 Kiosk thông minh về Quảng Ninh, rút ngắn thủ tục còn 3-5 phút

Mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh.

Chiều 29/4/2026, tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, UBND tỉnh Quảng Ninh phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức lễ ra mắt mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử trên địa bàn.

Sự kiện đánh dấu bước triển khai cụ thể trong tiến trình hiện đại hóa hành chính công của địa phương, với trọng tâm là đưa dịch vụ công số đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo và các đặc khu kinh tế.

Agribank đồng hành trong cải cách hành chính

Theo Công an tỉnh Quảng Ninh, chứng thực bản sao từ bản chính là một trong những thủ tục hành chính (TTHC) có tần suất phát sinh lớn nhất, với khoảng 30.000-40.000 hồ sơ mỗi tháng. Nhu cầu này gắn liền với các hoạt động học tập, lao động, giao dịch dân sự, sản xuất, kinh doanh, cũng như sự phát triển mạnh của du lịch, dịch vụ và thương mại biên giới tại địa phương.

Khối lượng công việc lớn khiến hệ thống giải quyết TTHC luôn chịu áp lực về thời gian xử lý, nguồn nhân lực và yêu cầu minh bạch. Trong bối cảnh đó, việc đưa vào vận hành Kiosk thông minh được kỳ vọng góp phần giải quyết căn bản những tồn tại thông qua tự động hóa quy trình tiếp nhận, xác thực và trả kết quả.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Bùi Văn Khắng phát biểu tại buổi lễ, ghi nhận sự tham gia của Agribank trong quá trình triển khai mô hình.

Hệ thống này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn tăng tính minh bạch, đồng thời vẫn bảo đảm vai trò kiểm soát, giám sát của cơ quan chức năng theo đúng quy định pháp luật.

Phát biểu tại lễ ra mắt, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh Bùi Văn Khắng ghi nhận sự tham gia của Agribank trong quá trình triển khai mô hình.

Theo lãnh đạo tỉnh, việc Agribank tài trợ Kiosk thông minh thể hiện vai trò đồng hành của doanh nghiệp với chính quyền địa phương trong nâng cao chất lượng dịch vụ công, phục vụ người dân tốt hơn.

Lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh yêu cầu các đơn vị liên quan tập trung vận hành hệ thống hiệu quả, bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin cá nhân. Đồng thời, đề nghị Agribank tiếp tục phối hợp nghiên cứu, tích hợp thêm các tiện ích để Kiosk từng bước trở thành “trạm dịch vụ số” đa năng.

Quy trình xử lý rút ngắn còn vài phút

Kiosk thông minh được thiết kế như một điểm phục vụ tự động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công, cho phép người dân tiếp cận đồng thời nhiều dịch vụ trên cùng một thiết bị.

Người dân chỉ cần quét giấy tờ bản gốc tại Kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin, sau đó chuyển tới cán bộ xử lý và cấp bản sao điện tử hợp pháp.

Ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch HĐTV Agribank phát biểu tại buổi lễ ra mắt mô hình thí điểm Kios thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử.

Toàn bộ quy trình từ xác thực đến in bản sao có mã QR được thực hiện trong khoảng 3-5 phút, thay vì khoảng 15 phút như trước đây. Việc rút ngắn thời gian xử lý giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân.

Bên cạnh đó, hiệu suất làm việc của cán bộ tư pháp có thể tăng từ 3-5 lần. Hệ thống cũng góp phần hạn chế sử dụng giấy tờ, hướng tới xây dựng nền hành chính xanh và bền vững.

Trong giai đoạn đầu, 10 Kiosk thông minh do Agribank tài trợ được triển khai thí điểm tại 9 đơn vị. Cụ thể, Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Quảng Ninh được lắp đặt 2 Kiosk; các điểm còn lại được bố trí tại các Trung tâm Phục vụ Hành chính công cấp xã, phường và đặc khu.

Các địa điểm triển khai gồm: Cô Tô, Vân Đồn, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Đông Triều, Cửa Ông và Tiên Yên. Đây là những khu vực có đặc thù địa lý đa dạng, trong đó có nhiều địa bàn hải đảo, xa trung tâm, nơi việc tiếp cận dịch vụ công truyền thống còn gặp khó khăn.

Việc lựa chọn các địa bàn này cho thấy định hướng ưu tiên mở rộng dịch vụ công số tới những khu vực cần thiết, nhằm bảo đảm tính bao trùm trong tiếp cận dịch vụ hành chính.

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.

Vai trò của Agribank trong chuyển đổi số

Sau giai đoạn thí điểm, Agribank cho biết sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng mô hình Kiosk thông minh, đồng thời tích hợp thêm các dịch vụ ngân hàng với dịch vụ công.

Định hướng này nhằm gia tăng tiện ích cho người dân khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công các cấp, cũng như tại các điểm cần thiết trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.

Việc tích hợp nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng được kỳ vọng sẽ giúp người dân tiết kiệm thời gian, giảm số lần di chuyển và nâng cao trải nghiệm khi thực hiện các TTHC.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Agribank nhấn mạnh vai trò của ngân hàng trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

“Agribank cam kết tiếp tục phối hợp chặt chẽ với tỉnh và các sở, ngành để vận hành mô hình hiệu quả, an toàn, thiết thực; qua đó góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa những giá trị tích cực của chuyển đổi số tới người dân, doanh nghiệp”, ông Tô Huy Vũ khẳng định.

Đại biểu trải nghiệm mô hình Kiosk thông minh.

Theo định hướng này, chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ nội tại của một ngân hàng thương mại nhà nước, mà còn là trách nhiệm tham gia cùng Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương trong xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.

Việc triển khai Kiosk thông minh được xem là một bước cụ thể hóa mô hình phục vụ mới, trong đó chính quyền giữ vai trò tổ chức, doanh nghiệp đồng hành triển khai, còn người dân là trung tâm thụ hưởng.

Hệ thống này giúp mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công tới nhiều đối tượng, đặc biệt tại các khu vực xa trung tâm, nơi hạ tầng và nguồn lực còn hạn chế.

Thông qua mô hình này, các dịch vụ hành chính không còn phụ thuộc hoàn toàn vào thời gian làm việc của cơ quan nhà nước, mà từng bước chuyển sang hình thức phục vụ linh hoạt hơn, dựa trên nền tảng số.

Việc Agribank tham gia tài trợ và triển khai Kiosk thông minh tại Quảng Ninh cũng được đặt trong bối cảnh thực hiện các cam kết phát triển bền vững. Mô hình không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn thúc đẩy giảm sử dụng giấy tờ, tiết kiệm nguồn lực xã hội và tăng tính minh bạch trong giải quyết TTHC.