Đột phá về thể chế tại Vietcombank: Từ nghị quyết đến hiện thực kinh doanh và đời sống

Đại diện Ban lãnh đạo Vietcombank và Ban Giám đốc Vietcombank Sở Giao dịch tại Hội nghị Tổng kết công tác Đảng và hoạt động kinh doanh năm 2025, triển khai nhiệm vụ năm 2026.

Đột phá về thể chế – Bệ phóng cho đà tăng trưởng mới

Có những nghị quyết được đo bằng những con số tăng trưởng. Có những chủ trương được nhìn thấy qua những công trình mới, những dự án mới, những thành quả kinh tế - xã hội cụ thể. Nhưng cũng có những đột phá mang tính nền tảng, không phải lúc nào cũng hiện hữu thành một công trình hữu hình, song lại quyết định tốc độ vận động của cả nền kinh tế. Đó là đột phá về thể chế.

Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tiếp tục đặt ra yêu cầu hoàn thiện thể chế phát triển nhanh và bền vững ở vị trí đặc biệt quan trọng. Bởi thực tiễn đã chứng minh: nguồn lực của đất nước không thiếu, nhưng nếu thể chế chưa thông thoáng, quy trình còn tắc nghẽn ở nhiều tầng nấc, cơ chế phối hợp chưa đồng bộ, dữ liệu chưa được kết nối toàn diện, trách nhiệm chưa được phân định rõ ràng thì nguồn lực khó có thể được giải phóng và chuyển hóa thành động lực tăng trưởng.

Trong dòng chảy đó, hệ thống ngân hàng giữ vai trò và vị trí đặc biệt quan trọng. Ngân hàng không chỉ là nơi huy động và cung ứng nguồn vốn cho nền kinh tế, mà mỗi quyết định cấp tín dụng, mỗi giao dịch thanh toán, mỗi quy trình xác thực, mỗi phương thức cung ứng dịch vụ đều là một mắt xích trong quá trình đưa nguồn lực tài chính đến với nền kinh tế.

Thực hiện chủ trương 3 đột phá chiến lược của Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, với vai trò là ngân hàng thương mại Nhà nước hàng đầu và chủ lực tại Việt Nam, Vietcombank đã và đang đứng trước yêu cầu phải biến tinh thần “đột phá về thể chế” thành những thay đổi cụ thể trong quản trị, kinh doanh và phục vụ khách hàng.

Và thước đo quan trọng nhất của sự thay đổi ấy không phải là ngân hàng đã ban hành bao nhiêu văn bản, quy định mới.

Mà là: Doanh nghiệp có tiếp cận nguồn vốn thuận lợi hơn không? Người dân có thực hiện giao dịch dễ dàng hơn không? Thời gian, chi phí có được cắt giảm không? Nguồn lực có được phân bổ nhanh hơn, đúng hơn và an toàn hơn không?

Khi câu trả lời là “có”, khi khách hàng thực sự cảm nhận được sự thay đổi, đó mới là lúc đột phá thể chế đi vào cuộc sống.

Khi thể chế không còn là câu chuyện của những văn bản

Trong nhận thức thông thường, khi nói đến thể chế, người ta thường nghĩ đến luật pháp, cơ chế, chính sách, quy trình, quy định. Nhưng ở góc nhìn phát triển, khái niệm thể chế rộng hơn rất nhiều.

Thể chế là cách Nhà nước tổ chức và vận hành nền kinh tế - xã hội. Là cách doanh nghiệp được trao quyền để sáng tạo và kinh doanh. Là cách nguồn lực được phân bổ. Là cách các chủ thể phối hợp với nhau. Và ở cấp độ tổ chức, thể chế còn là cách một doanh nghiệp đưa ra quyết định, phân quyền, kiểm soát rủi ro và chịu trách nhiệm về kết quả.

Chính vì vậy, một thể chế tốt không phải là một thể chế có thật nhiều quy định, mà là một thể chế giúp con người và nguồn lực được giải phóng và vận hành hiệu quả hơn.

Một quy trình tín dụng nếu được thiết kế hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh hơn.

Một quy trình thanh toán được số hóa sẽ giúp giảm thời gian và chi phí giao dịch.

Một hệ thống dữ liệu được kết nối toàn diện sẽ giúp cán bộ ngân hàng có thêm cơ sở để đánh giá khách hàng, nhận diện rủi ro và ra quyết định chính xác hơn.

Một cơ chế phân quyền rõ ràng sẽ giúp quyết định được đưa ra gần với khách hàng hơn, đồng thời trách nhiệm cũng được xác định rõ hơn.

Một hệ thống kiểm soát rủi ro hiện đại sẽ giúp ngân hàng vừa có thể tăng tốc, vừa bảo đảm an toàn.

Vì thế, đổi mới thể chế không phải là làm cho quy trình phức tạp hơn, mà là làm cho quy trình thông minh hơn. Không phải là tăng thêm tầng nấc kiểm soát, mà là kiểm soát tốt hơn bằng dữ liệu, công nghệ và trách nhiệm rõ ràng.

Đó chính là tinh thần của đột phá.

Vietcombank và yêu cầu chuyển hóa Nghị quyết thành hành động thực tiễn

Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng xác định rõ: tiếp tục hoàn thiện toàn diện, đồng bộ thể chế phát triển nhanh, bền vững đất nước; trong đó thể chế chính trị là then chốt, thể chế kinh tế là trọng tâm. Đại hội đồng thời đặt mục tiêu tăng trưởng GDP bình quân rất cao cho giai đoạn 2026-2030 từ 10%/năm trở lên, kinh tế số đạt khoảng 30% GDP, năng suất nhân tố tổng hợp (TFP) đóng góp trên 55% vào tăng trưởng và tốc độ tăng năng suất lao động khoảng 8,5%/năm.

Để đạt được mục tiêu tăng trưởng GDP bình quân từ 10%/năm trở lên, năng suất lao động tăng khoảng 8,5%/năm, thúc đẩy kinh tế số và tạo ra động lực tăng trưởng mới, Việt Nam không thể chỉ dựa vào việc mở rộng các nguồn lực hiện có.

Điều quan trọng hơn là phải sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Và để làm được điều đó, thể chế phải đi trước một bước.

Nhận thức sâu sắc điều đó, ngay trong năm đầu tiên triển khai Nghị quyết Đại hội XIV, ngày 16/2/2026, Ban Chấp hành Đảng bộ Vietcombank đã ban hành Chương trình hành động số 16-CTr/ĐU nhằm cụ thể hóa việc thực hiện Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng.

Chương trình xác định những định hướng trọng tâm: tăng cường xây dựng Đảng bộ trong sạch, vững mạnh toàn diện; đẩy mạnh đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh; phát triển xanh và bền vững. Mục tiêu xuyên suốt là tiếp tục xây dựng Vietcombank trở thành tập đoàn tài chính lớn nhất Việt Nam, nâng cao vị thế quốc tế, dẫn đầu về hiệu quả tài chính, quản lý rủi ro, chuyển đổi số, chất lượng nguồn nhân lực và chất lượng phục vụ khách hàng.

Đây chính là bước chuyển quan trọng: từ phổ biến, quán triệt nội dung Nghị quyết sang hành động thực tiễn; từ nhận thức về Nghị quyết và những mục tiêu lớn của Đảng thành chương trình hành động cụ thể, thành cơ chế vận hành, thành sản phẩm và dịch vụ, thành những kết quả có thể đo đếm được trong thực tiễn.

Ở đây, điều quan trọng không chỉ nằm ở tên gọi của một chương trình hành động, mà ở tư duy triển khai:

Nghị quyết được “dịch” thành mục tiêu.

Mục tiêu được “dịch” thành nhiệm vụ.

Nhiệm vụ được “dịch” thành hành động.

Và cuối cùng, hành động tạo ra kết quả mà khách hàng, doanh nghiệp và nền kinh tế có thể cảm nhận được.

Đó chính là cách mà Vietcombank đưa Nghị quyết của Đảng vào thực tiễn kinh doanh và đời sống bằng chính công việc hằng ngày của mình.

Đột phá về thể chế trước hết là đột phá trong tư duy

Một trong những yêu cầu nổi bật của Đại hội XIV là chuyển đổi mạnh mô hình quản trị theo hướng kiến tạo phát triển, nâng cao hiệu quả tổ chức thực hiện, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với kiểm soát quyền lực và trách nhiệm giải trình.

Đối với hệ thống ngân hàng, đây là yêu cầu có ý nghĩa đặc biệt.

Bởi không có cải cách thể chế nào thành công nếu tư duy của con người không thay đổi. Một quy trình có thể được số hóa nhưng nếu tư duy xử lý vẫn giống như khi làm thủ công thì hiệu quả sẽ không thay đổi nhiều. Một hệ thống công nghệ có thể rất hiện đại nhưng nếu cán bộ vẫn quen với cách làm cũ, ngại thay đổi, ngại chịu trách nhiệm thì công nghệ cũng khó phát huy giá trị.

Ông Đặng Kiên Định – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Vietcombank Sở Giao dịch phát biểu chỉ đạo tại Hội nghị Tổng kết công tác Đảng và hoạt động kinh doanh năm 2025, triển khai nhiệm vụ năm 2026.

Vì thế, đột phá về thể chế tại ngân hàng trước hết phải bắt đầu từ đổi mới tư duy quản trị.

Đó là chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy kiến tạo.

Từ “kiểm soát để không sai” sang “thiết kế để đúng ngay từ đầu”.

Từ “quy trình là mục tiêu” sang “quy trình là công cụ để đạt mục tiêu”.

Từ việc đánh giá hiệu quả bằng khối lượng công việc sang đánh giá bằng chất lượng công việc và giá trị tạo ra.

Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng, đổi mới không đồng nghĩa với nới lỏng kiểm soát. Ngược lại, đột phá phải đi cùng kiểm soát rủi ro, bởi một quyết định nhanh nhưng không an toàn có thể tạo ra chi phí lớn hơn nhiều so với lợi ích trước mắt.

Bởi vậy, bài toán của Vietcombank không phải là lựa chọn giữa “nhanh” và “an toàn”. Bài toán là làm thế nào để nhanh hơn nhờ quản trị tốt hơn. Đó là một cấp độ cao hơn của cải cách thể chế.

Vietcombank đã và đang từng bước tiếp cận bài toán đó bằng việc đổi mới mô hình quản trị, chuẩn hóa quy trình, tăng cường quản trị dữ liệu, tự động hóa tác nghiệp và ứng dụng công nghệ trong kiểm soát rủi ro.

Điều đáng chú ý là chuyển đổi số tại Vietcombank không được nhìn nhận đơn thuần như câu chuyện đầu tư công nghệ. Từ chương trình chuyển đổi số đến năm 2025, Vietcombank đã xác định một nhóm nhiệm vụ riêng về hoàn thiện cơ chế, chính sách cho chuyển đổi số, đồng thời gắn chuyển đổi số với tối ưu hóa quy trình nội bộ, tự động hóa tác nghiệp, phát triển mô hình kinh doanh mới và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Đó chính là biểu hiện cụ thể của đột phá về thể chế trong doanh nghiệp: thay đổi “cách làm”, chứ không chỉ thay đổi “công cụ làm việc”.

Khi chuyển đổi số trở thành một cuộc cải cách thể chế

Nếu trước đây cải cách thể chế thường được hình dung là sửa đổi văn bản, quy trình, thủ tục, thì trong kỷ nguyên số, chuyển đổi số đang tạo ra một phương thức cải cách hoàn toàn mới. Bởi công nghệ cho phép ngân hàng thiết kế lại toàn bộ cách thức phục vụ khách hàng.

Vietcombank đã xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng của quá trình phát triển. Nghị quyết số 2588-NQ/ĐU ngày 19/3/2025 của Đảng ủy Vietcombank về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số đã thể hiện rõ định hướng này.

Điều đáng chú ý là chuyển đổi số tại Vietcombank không chỉ hướng tới việc tạo ra những ứng dụng mới. Mục tiêu sâu xa hơn là thay đổi phương thức vận hành. Từ việc khách hàng phải đến quầy sang giao dịch trên môi trường số. Từ việc cán bộ xử lý từng bộ hồ sơ sang sử dụng dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định. Từ quy trình nhiều khâu thủ công sang quy trình số hóa và tự động hóa. Từ dữ liệu phân tán sang khai thác dữ liệu tập trung. Từ phản ứng sau khi rủi ro xảy ra sang chủ động nhận diện và cảnh báo rủi ro.

Những thay đổi đó thực chất chính là cải cách thể chế ở cấp độ doanh nghiệp.

Khi khách hàng có thể định danh, xác thực, ký kết, giao dịch và tiếp cận sản phẩm trên môi trường số, thì một phần đáng kể các “chi phí thể chế” đã được cắt giảm.

Khi dữ liệu được kết nối toàn diện, việc ra quyết định trở nên nhanh và chính xác hơn.

Khi trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu khối lớn được đưa vào hỗ trợ cán bộ, năng suất lao động được nâng lên.

Nhờ vậy, chuyển đổi số tại Vietcombank không chỉ tạo ra một ngân hàng hiện đại hơn; nó tạo ra một cách thức quản trị hiện đại hơn.

Trong triển khai thực hiện Đề án 06/QĐ-TTg, Vietcombank đã phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an tiên phong triển khai hiệu quả ứng dụng dữ liệu dân cư để phục vụ việc làm sạch dữ liệu khách hàng, định danh, xác thực chính xác thông tin khách hàng, hỗ trợ cho vay tiêu dùng trên kênh điện tử, bảo lãnh điện tử và nâng cao an toàn hoạt động ngân hàng.

Đằng sau những sản phẩm tưởng như rất “công nghệ” đó là một thay đổi sâu sắc về thể chế vận hành: dữ liệu trở thành một nguồn lực; quy trình được thiết kế lại; phương thức xác thực được thay đổi; cách thức cung cấp dịch vụ được rút ngắn.

Năm 2025, Vietcombank tiếp tục giữ vai trò tiên phong với việc đưa vào vận hành hàng loạt giải pháp số hóa toàn trình, trong đó có tính năng giải ngân trực tuyến (Online Lending) và tích hợp ký số từ xa thông qua VNeID. Các giải pháp như VCB Tablet giúp mở rộng không gian phục vụ, đưa dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với khách hàng tại khu công nghiệp, bệnh viện, trường học và thậm chí ngoài lãnh thổ Việt Nam, phục vụ khách hàng FDI tại nhiều thị trường trong khu vực. Những giải pháp này góp phần mở rộng không gian phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành.

Đại diện Ban lãnh đạo Vietcombank và Ban Giám đốc Vietcombank Sở Giao dịch tại sự kiện Cùng Việt Nam Tiến Bước do Báo Nhân Dân, Bộ Công an, Bộ Quốc phòng và Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tổ chức.

Đến cuối năm 2025, tỷ trọng nghiệp vụ cho phép khách hàng thực hiện hoàn toàn trên môi trường số đạt 81%, tỷ trọng giao dịch trên kênh số đạt 91,5%.

Đặc biệt, Báo cáo ESG 2025 của Vietcombank xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn với chiến lược phát triển dài hạn; ngân hàng chủ động triển khai chuyển đổi số toàn diện, đồng bộ và bài bản nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

Tháng 5/2026, Vietcombank triển khai thanh toán QR xuyên biên giới trên VCB Digibank tại hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, trên cơ sở hợp tác với Alipay+. Một thao tác quét mã nơi đất khách là kết quả của sự kết nối hạ tầng, công nghệ và hợp tác quốc tế thành công và hiệu quả.

Đột phá về thể chế - Giải phóng nguồn lực để phục vụ mục tiêu tăng trưởng

Một trong những vấn đề lớn nhất của nền kinh tế Việt Nam hiện nay là làm sao biến các nguồn lực đang có thành năng lực tăng trưởng kinh tế, trong đó nguồn vốn là một nguồn lực đặc biệt quan trọng. Tuy nhiên, nguồn vốn chỉ thực sự tạo ra giá trị khi đến được đúng doanh nghiệp, đúng dự án và đúng thời điểm.

Vì vậy, cải cách thể chế trong ngân hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với quá trình giải phóng nguồn lực cho nền kinh tế.

Một nền thể chế tiến bộ không phải là một hệ thống có thật nhiều quy định. Đó phải là một hệ thống đủ rõ ràng để kiểm soát rủi ro, đủ linh hoạt để thúc đẩy đổi mới sáng tạo và đủ hiệu quả để nguồn lực được đưa nhanh vào hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Tinh thần đó cũng được đặt ra trong Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nghị quyết nhấn mạnh thể chế là một trong những nội dung trọng tâm, cốt lõi và là điều kiện tiên quyết; đồng thời yêu cầu đổi mới tư duy xây dựng pháp luật, loại bỏ tư duy “không quản được thì cấm”, tạo điều kiện thuận lợi cho đổi mới sáng tạo.

Tư duy ấy có ý nghĩa trực tiếp đối với hoạt động ngân hàng.

Bởi mỗi đồng vốn được giải ngân đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng mục đích không chỉ tạo ra doanh thu cho ngân hàng. Đó còn là nguồn vốn cho một dây chuyền sản xuất, một dự án hạ tầng, một doanh nghiệp mở rộng nhà máy, một hộ kinh doanh phát triển hoạt động, một người dân tiếp cận dịch vụ tài chính thuận tiện hơn.

Có thể hình dung một doanh nghiệp đang có cơ hội ký một hợp đồng lớn nhưng cần vốn ngay để nhập nguyên liệu. Nếu quy trình mất quá nhiều thời gian, cơ hội kinh doanh có thể trôi qua. Nếu việc đánh giá khách hàng có thể được hỗ trợ bằng dữ liệu đầy đủ, minh bạch và cập nhật, quyết định có thể được đưa ra nhanh hơn. Nếu quy trình được số hóa, doanh nghiệp có thể giảm thời gian đi lại, giảm giấy tờ và tập trung nhiều hơn vào hoạt động sản xuất kinh doanh.

Đó chính là lúc cải cách thể chế tạo ra giá trị kinh tế cụ thể.

Một thủ tục được rút ngắn không chỉ tiết kiệm vài giờ cho khách hàng. Nó có thể giúp một cơ hội kinh doanh được thực hiện đúng thời điểm.

Một quy trình được thiết kế tốt không chỉ giảm một bước xử lý. Nó có thể giúp cả một dòng vốn vận động nhanh hơn.

Đó là lý do đột phá thể chế cần được nhìn từ góc độ hiệu quả của nền kinh tế, chứ không chỉ từ góc độ nội bộ của một tổ chức.

Vietcombank hiện quản lý một quy mô tài sản và nguồn vốn rất lớn với quy mô tổng tài sản năm 2025 đạt khoảng 2,48 triệu tỷ đồng, dư nợ tín dụng đối với nền kinh tế ở mức khoảng 1,66 triệu tỷ đồng. Nguồn vốn thị trường I đạt khoảng 1,68 triệu tỷ đồng; tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát dưới 1%. Mỗi sự thay đổi về chất lượng quản trị, mỗi cải tiến trong quy trình tín dụng, mỗi bước rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vì thế đều có thể tạo ra tác động đáng kể đối với nền kinh tế.

Thước đo của đột phá: người dân và doanh nghiệp có cảm nhận được không?

Đây có lẽ là câu hỏi quan trọng nhất.

Một ngân hàng có thể có hàng trăm quy trình, hàng chục nghìn cán bộ và đầu tư rất lớn cho công nghệ. Nhưng nếu khách hàng vẫn phải mất nhiều thời gian, phải cung cấp cùng một thông tin nhiều lần, phải đi lại nhiều lần hoặc phải chờ đợi lâu để được giải quyết nhu cầu, thì cải cách vẫn chưa đạt đến đích.

Ngược lại, nếu một doanh nghiệp nhận thấy việc tiếp cận vốn thuận tiện hơn; một khách hàng cá nhân thấy việc mở tài khoản, thanh toán, chuyển tiền đơn giản hơn; một khách hàng ở xa trung tâm vẫn có thể tiếp cận dịch vụ ngân hàng; một giao dịch quốc tế được xử lý nhanh chóng, minh bạch và an toàn hơn – thì đó chính là những “điểm chạm” cụ thể của cải cách thể chế.

Nói cách khác:

Đột phá thể chế phải được cảm nhận từ phía người sử dụng.

Đây cũng là điểm làm nên sự khác biệt giữa “cải cách trên giấy” và “cải cách trong đời sống”.

Một quy định tốt phải giúp người thực hiện dễ làm đúng hơn.

Một quy trình tốt phải giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn.

Một cơ chế tốt phải giúp cán bộ có đủ thẩm quyền để xử lý công việc, đồng thời đủ công cụ để kiểm soát rủi ro.

Một hệ thống tốt phải giúp lãnh đạo nhìn thấy vấn đề sớm hơn và ra quyết định chính xác hơn.

Đó chính là một thể chế sống.

Vietcombank – Từ ngân hàng phục vụ đến ngân hàng kiến tạo

Nếu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, thước đo cuối cùng của cải cách thể chế sẽ không nằm ở số lượng văn bản được ban hành mà nằm ở câu hỏi: người dân có giao dịch thuận lợi hơn không, doanh nghiệp có tiết kiệm thời gian và chi phí hơn không, dòng vốn có đến được nơi cần đến nhanh hơn không?

Đây cũng là tinh thần xuyên suốt trong Chương trình hành động của Trung ương nhằm thực hiện Nghị quyết Đại hội XIV: lấy sự hài lòng, tín nhiệm của người dân, doanh nghiệp và hiệu quả công việc làm tiêu chí đánh giá.

Đối với Vietcombank, tư duy đó đang được thể hiện qua những nỗ lực cải tiến sản phẩm, số hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Từ một giao dịch phải thực hiện trực tiếp đến giao dịch trên môi trường số. Từ hồ sơ giấy đến dữ liệu điện tử. Từ xử lý thủ công đến tự động hóa. Từ phục vụ theo giờ hành chính đến hệ sinh thái ngân hàng số. Từ quản trị dựa nhiều vào kinh nghiệm sang quản trị dựa trên dữ liệu.

Mỗi thay đổi tưởng nhỏ ở cấp độ giao dịch lại là một bước tiến về chất trong năng lực phục vụ nền kinh tế. Trong một nền kinh tế đang chuyển đổi mạnh mẽ, vai trò của ngân hàng cũng đang thay đổi. Ngân hàng không thể chỉ chờ khách hàng đến sử dụng sản phẩm. Ngân hàng cần hiểu khách hàng, hiểu ngành nghề, hiểu chuỗi giá trị và hiểu những động lực tăng trưởng mới của nền kinh tế để đồng hành từ sớm.

Đối với Vietcombank, đây là một yêu cầu tất yếu khi thực hiện vai trò là ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu và chủ lực.

Khi doanh nghiệp FDI vào Việt Nam, Vietcombank không chỉ cung cấp dịch vụ tài khoản, thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, quản lý dòng tiền, tín dụng, bảo lãnh mà còn đồng hành cung cấp dịch vụ tài chính xuyên suốt từ khi đầu tư, xây dựng nhà máy, tổ chức chuỗi cung ứng, thanh toán xuyên biên giới đến khi mở rộng sản xuất.

Khi doanh nghiệp Việt Nam bước ra thị trường quốc tế, Vietcombank đồng hành hỗ trợ vốn lưu động, dịch vụ thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, mua bán ngoại tệ, quản lý dòng tiền và công cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá.

Khi hộ kinh doanh chuyển đổi mô hình, Vietcombank có các giải pháp hỗ trợ hộ kinh doanh quản lý dòng tiền, kết nối kê khai – nộp thuế điện tử, phù hợp với phương thức kinh doanh mới.

Khi người dân chuyển sang sử dụng thanh toán số, Vietcombank bảo đảm trải nghiệm của người dân thuận tiện nhưng đồng thời an toàn.

Có thể thấy, đã có một sự dịch chuyển tư duy từ “bán một sản phẩm” sang “cung cấp một giải pháp”, từ “cấp một khoản vay” sang “đồng hành trong toàn bộ vòng đời phát triển”.

Đó chính là tư duy “kiến tạo”. Không chỉ cung cấp sản phẩm dịch vụ, mà kiến tạo điều kiện để khách hàng phát triển. Không chỉ xử lý giao dịch, mà góp phần làm cho giao dịch của nền kinh tế hiệu quả hơn. Không chỉ quản lý dòng tiền, mà góp phần thúc đẩy dòng tiền đến những nơi tạo ra giá trị cao nhất.

Đột phá về thể chế để đón những động lực tăng trưởng mới

Nghị quyết Đại hội XIV đặt ra yêu cầu tìm kiếm những động lực tăng trưởng mới. Đó là khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; là kinh tế xanh; là năng suất lao động; là phát triển khu vực kinh tế tư nhân; là hội nhập quốc tế sâu rộng hơn.

Mỗi động lực ấy đều cần một hệ thống tài chính đủ năng lực để hỗ trợ.

Với Vietcombank, điều này đặt ra yêu cầu phải tiếp tục đổi mới thể chế nội bộ để có thể phản ứng nhanh hơn với những mô hình kinh doanh mới.

Một doanh nghiệp công nghệ có tài sản hữu hình không lớn nhưng sở hữu tài sản trí tuệ và dòng tiền tương lai thì đánh giá tín dụng như thế nào?

Một doanh nghiệp xanh có dự án dài hạn thì mô hình cấp tín dụng cần được thiết kế ra sao?

Một doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo cần nguồn vốn như thế nào?

Một doanh nghiệp FDI cần được hỗ trợ ra sao để kết nối với chuỗi cung ứng trong nước?

Những câu hỏi mới đòi hỏi những cách tiếp cận mới. Nếu thể chế không thay đổi, những động lực tăng trưởng mới sẽ khó phát huy hết tiềm năng.

Vì vậy, đột phá thể chế chính là điều kiện để Vietcombank có thể đồng hành với một nền kinh tế đang thay đổi nhanh chóng.

Thể chế xanh – Từ yêu cầu phát triển đến cơ hội mới

Một nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhưng tiêu tốn quá nhiều tài nguyên và tạo ra những chi phí môi trường lớn sẽ khó có thể phát triển bền vững. Bởi vậy, tài chính xanh đang trở thành một xu hướng không thể đảo ngược.

Đối với hệ thống ngân hàng, phát triển xanh không chỉ là dành một phần nguồn vốn cho các dự án xanh. Quan trọng hơn là xây dựng được hệ thống tiêu chí, quy trình và phương thức đánh giá phù hợp để nhận diện rủi ro môi trường – xã hội, đánh giá chất lượng dự án và định hướng dòng vốn.

Đây cũng là một dạng đột phá thể chế.

Bởi ngân hàng đang dùng cơ chế tín dụng để góp phần định hướng hành vi của nền kinh tế.

Khi dòng vốn được ưu tiên cho những dự án hiệu quả về năng lượng, giảm phát thải, sử dụng công nghệ sạch, phát triển hạ tầng bền vững, ngân hàng không chỉ thực hiện một quyết định kinh doanh. Ngân hàng đang góp phần tạo ra một mô hình tăng trưởng mới.

Vietcombank, với quy mô và vị thế của mình, có điều kiện để đóng vai trò dẫn dắt quá trình này.

Vietcombank đã xác định phát triển xanh, tài chính bền vững là một trong những hướng đi quan trọng, đồng thời tiếp tục đồng hành với các chương trình tín dụng trọng điểm và những lĩnh vực then chốt của nền kinh tế. Năm 2025, ngân hàng tiếp tục thu xếp vốn cho nhiều dự án quy mô lớn trong lĩnh vực năng lượng, giao thông, hàng không và hạ tầng.

Ở đây, Vietcombank sử dụng thể chế như một “bộ lọc” để dòng vốn được định hướng vào những lĩnh vực tạo giá trị lâu dài, vừa bảo đảm hiệu quả kinh tế, vừa đáp ứng yêu cầu môi trường và phát triển bền vững.

Đó là cách Vietcombank góp phần thực hiện một trong những yêu cầu lớn của Nghị quyết Đại hội XIV: phát triển nhanh nhưng phải bền vững.

Từ “điểm nghẽn” đến “điểm tựa”

Một quốc gia muốn bứt phá cần tháo gỡ những điểm nghẽn về thể chế. Một ngân hàng muốn dẫn đầu cần tháo gỡ những điểm nghẽn trong cơ chế vận hành. Điểm gặp nhau giữa hai quá trình đó chính là đổi mới tư duy.

Nghị quyết Đại hội XIV mở ra một yêu cầu mới: thể chế phải kiến tạo phát triển. Nghị quyết 57-NQ/TW đặt khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số vào vị trí đột phá. Chương trình hành động của Trung ương yêu cầu biến Nghị quyết thành những nhiệm vụ cụ thể.

Tại Vietcombank, những định hướng đó đang được cụ thể hóa bằng các nghị quyết, chương trình hành động và những thay đổi trong mô hình vận hành.

Có một nghịch lý của phát triển: càng phát triển nhanh, càng cần thể chế tốt. Quy mô nền kinh tế càng lớn, giao dịch càng nhiều, dòng vốn càng lớn, công nghệ càng phức tạp thì yêu cầu về thể chế, quản trị và kiểm soát càng cao. Vì vậy, đột phá thể chế không phải là một nhiệm vụ làm một lần. Đó là một quá trình liên tục.

Hôm nay giải quyết được một điểm nghẽn, ngày mai sẽ xuất hiện một yêu cầu mới.

Hôm nay số hóa một quy trình, ngày mai phải tích hợp dữ liệu.

Hôm nay rút ngắn thời gian xử lý, ngày mai phải nâng cao chất lượng quyết định.

Hôm nay kiểm soát rủi ro bằng quy trình, ngày mai phải kiểm soát bằng dữ liệu và công nghệ.

Đó là lý do Vietcombank đã xây dựng một văn hóa đổi mới thể chế trong toàn hệ thống thông qua việc thành lập Trung tâm đổi mới sáng tạo Vietcombank và triển khai hàng loạt dự án công nghệ, văn hóa số, đồng thời khuyến khích mỗi cán bộ phát huy tinh thần đổi mới, sáng tạo và phát triển các sáng kiến, ý tưởng mới.

Ở đó, mỗi cán bộ phải có tinh thần nhìn thấy điểm nghẽn và chủ động đề xuất giải pháp.

Mỗi đơn vị phải thường xuyên rà soát những quy trình còn bất cập.

Mỗi cấp quản lý phải khuyến khích sáng kiến, nhưng đồng thời đề cao trách nhiệm.

Mỗi quyết định cải tiến phải hướng tới một câu hỏi cuối cùng: Việc này giúp khách hàng, doanh nghiệp và ngân hàng tốt hơn như thế nào?

Tuy đổi mới về thể chế là hành trình có nhiều thách thức, nhưng một khi thể chế được nhìn nhận không phải là hàng rào mà là bệ phóng, công nghệ không chỉ là công cụ mà trở thành động lực, dữ liệu không chỉ là thông tin mà trở thành nguồn lực, người lao động không chỉ là người thực thi mà trở thành chủ thể đổi mới, thì những giới hạn cũ sẽ từng bước được phá bỏ.

Đó cũng là cách Vietcombank đang góp phần biến tinh thần “Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển” của Đại hội XIV thành những hành động cụ thể trong đời sống kinh tế.

Bởi giá trị của một Nghị quyết không chỉ nằm ở những mục tiêu lớn được xác lập. Giá trị của Nghị quyết nằm ở những thay đổi mà nó tạo ra trong thực tiễn.

Và giá trị của một ngân hàng trụ cột không chỉ được đo bằng quy mô tài sản, lợi nhuận hay thị phần. Mà còn được đo bằng khả năng mở đường cho dòng vốn, mở rộng không gian phát triển, kiến tạo niềm tin và góp phần đưa khát vọng phát triển của đất nước trở thành hiện thực.

Khi Nghị quyết đi vào từng giao dịch

Một nghị quyết của Đảng có thể bắt đầu từ những vấn đề mang tầm quốc gia như quy mô tăng trưởng, năng suất, khoa học công nghệ, thể chế, hội nhập, phát triển bền vững.Nhưng để những mục tiêu ấy trở thành hiện thực thì Nghị quyết cần được cụ thể hóa trong hàng triệu hành động nhỏ mỗi ngày.

Một cán bộ ngân hàng xử lý hồ sơ nhanh hơn.

Một quy trình được đơn giản hóa.

Một doanh nghiệp được tiếp cận vốn đúng lúc.

Một khách hàng thực hiện giao dịch ngay trên điện thoại.

Một khoản thanh toán được xử lý an toàn.

Một rủi ro được cảnh báo trước khi trở thành tổn thất.

Một dòng vốn được chuyển đến đúng dự án có khả năng tạo ra giá trị.

Những việc ấy thoạt nhìn rất nhỏ, nhưng khi được thực hiện trên quy mô của một ngân hàng lớn, chúng tạo nên một tác động rất lớn.

Đó chính là cách Nghị quyết đi vào đời sống.

Không phải bằng những khẩu hiệu xa vời, mà bằng những thay đổi cụ thể trong cách nền kinh tế vận hành.

Một Vietcombank đổi mới để cùng đất nước bứt phá

Đại hội XIV của Đảng đặt ra một mục tiêu lớn: đến năm 2030, Việt Nam trở thành nước đang phát triển có công nghiệp hiện đại, thu nhập trung bình cao; đến năm 2045 trở thành nước phát triển, thu nhập cao. Đây là mục tiêu của cả dân tộc.

Để đi tới đó, cần một hệ thống thể chế đủ mạnh để khơi thông nguồn lực; một nền kinh tế có sức cạnh tranh; một khu vực doanh nghiệp năng động; một hệ thống tài chính an toàn, hiệu quả; một nền khoa học công nghệ phát triển và một đội ngũ con người có khát vọng đổi mới.

Trong hành trình ấy, Vietcombank có một vai trò và vị trí đặc biệt.

Là một ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực, Vietcombank không chỉ thực hiện nhiệm vụ kinh doanh, mà còn có trách nhiệm góp phần thực hiện chính sách tiền tệ, bảo đảm an toàn hệ thống, cung ứng vốn cho nền kinh tế, thúc đẩy chuyển đổi số, đồng hành cùng những động lực tăng trưởng mới và đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế đất nước trong giai đoạn mới.

Vì vậy, đột phá về thể chế tại Vietcombank không phải một khẩu hiệu. Đó là quá trình đổi mới từ bên trong.

Đổi mới tư duy quản trị.

Đổi mới cơ chế vận hành.

Đổi mới quy trình.

Đổi mới phương thức phục vụ.

Đổi mới cách sử dụng dữ liệu.

Đổi mới cách tiếp cận công nghệ.

Đổi mới phương thức phân bổ nguồn lực.

Và trên hết là đổi mới tư duy của mỗi cán bộ Vietcombank: không chờ thay đổi rồi mới thích ứng, mà chủ động tạo ra thay đổi để dẫn dắt sự phát triển.

Bằng việc đổi mới tư duy quản trị, cải cách quy trình, đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng dữ liệu và công nghệ, nâng cao chất lượng quản trị rủi ro, thúc đẩy tài chính xanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Vietcombank đã và đang từng bước biến yêu cầu “đột phá về thể chế” thành những thay đổi cụ thể trong hoạt động của mình, với tinh thần:

Đổi mới nhưng không buông lỏng kỷ cương.

Tăng tốc nhưng không đánh đổi an toàn.

Số hóa nhưng không xa rời khách hàng.

Phân quyền nhưng phải gắn với trách nhiệm.

Tăng trưởng nhưng phải hướng tới phát triển bền vững.

Đó chính là nền tảng để Vietcombank thực hiện tốt hơn vai trò của một ngân hàng thương mại nhà nước chủ lực trong nền kinh tế.

Ở cấp toàn hệ thống, Vietcombank đã kiện toàn Khối Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, Khối Dữ liệu, triển khai những hướng ứng dụng AI, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), nền tảng D-One và mô hình xử lý xuyên suốt End-to-End. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, hệ sinh thái số đã kết nối hơn 1.700 đối tác.

Trong tương lai gần, một cán bộ quan hệ khách hàng có thể được hỗ trợ tổng hợp thông tin, phân tích nhu cầu và chuẩn bị phương án tư vấn bằng công cụ AI; một cán bộ quản trị rủi ro có thể nhận diện sớm bất thường nhờ dữ liệu; doanh nghiệp có thể tiếp cận dịch vụ ngân hàng qua những quy trình liền mạch..

Song, tăng tốc không đồng nghĩa với chấp nhận rủi ro. Từ tháng 3/2026, Vietcombank áp dụng phương pháp tiêu chuẩn theo Basel III trong quản trị rủi ro. Đến ngày 30/6/2026, tỷ lệ nợ xấu của Vietcombank đạt dưới 1%, hệ số an toàn vốn CAR đạt 11,14%;

Vietcombank luôn ý thức rõ về việc đột phá công nghệ và hội nhập quốc tế phải song hành với kỷ luật an toàn, tuân thủ và quản trị thận trọng.

Khi thể chế trở thành động lực phát triển

Trong hành trình phát triển của một quốc gia, có những thay đổi diễn ra rất rõ ràng: một con đường mới, một nhà máy mới, một dự án mới. Nhưng cũng có những thay đổi âm thầm hơn.

Một thủ tục được bỏ đi. Một quy trình được rút ngắn. Một dữ liệu được kết nối. Một quyết định được đưa ra nhanh hơn. Một khoản vốn được giải ngân đúng thời điểm. Một người dân không còn phải đi lại nhiều lần. Một doanh nghiệp có thêm cơ hội mở rộng sản xuất.

Những thay đổi ấy chính là hình hài cụ thể của cải cách thể chế.

Và đó cũng là nơi cần nhìn vào khi đánh giá thành công của một công cuộc đột phá chiến lược.

Thể chế tốt không phải để tạo thêm những quy định. Thể chế tốt là để tạo ra nhiều cơ hội hơn.

Thể chế tốt không phải để con người mất thêm thời gian. Thể chế tốt là để con người có thêm thời gian sáng tạo và phát triển.

Thể chế tốt không phải để nguồn lực đứng yên trong những quy trình. Thể chế tốt là để nguồn lực được khơi thông và đến đúng nơi cần đến.

Với Vietcombank, đột phá về thể chế vì thế không phải là một nhiệm vụ riêng của bộ phận pháp chế, quản trị hay công nghệ. Đó là một hành trình của toàn hệ thống.

Từ cấp hoạch định chiến lược đến từng chi nhánh.

Từ lãnh đạo đến từng cán bộ.

Từ hệ thống công nghệ đến từng giao dịch.

Từ một quyết định tín dụng đến một khoản thanh toán của người dân.

Và khi những thay đổi ấy cộng hưởng, Vietcombank không chỉ trở thành một ngân hàng vận hành hiệu quả hơn.

Vietcombank đang góp phần biến những chủ trương lớn của Đảng thành năng lực phát triển cụ thể của nền kinh tế.

Đó là ý nghĩa sâu xa nhất của đột phá về thể chế.

Đó cũng là cách thiết thực để đưa Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng từ văn kiện vào cuộc sống – từ chủ trương thành hành động, từ hành động thành kết quả, và từ những kết quả cụ thể hôm nay thành động lực cho một Việt Nam phát triển nhanh, bền vững và thịnh vượng ngày mai.

Nguyễn Thị Thúy Nga

Phùng Nguyễn Hồng Hà

Phòng Dịch vụ Khách hàng Tổ chức – Vietcombank Sở Giao dịch