Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Prudential ra mắt sản phẩm “PRUKhỏe Linh Hoạt” theo định hướng cá nhân hóa các kế hoạch bảo hiểm sức khỏe.

Kiến tạo sản phẩm mới, gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Ở mảng bảo vệ sức khỏe, AIA Việt Nam giới thiệu sản phẩm “Bảo hiểm Sức khỏe Trọn đời”, bảo vệ khách hàng từ 30 ngày tuổi đến 100 tuổi, với số tiền bảo hiểm lên đến 1,2 tỷ đồng/năm ở kế hoạch Hoàn hảo.

Cùng hướng tiếp cận này, Prudential Việt Nam ra mắt sản phẩm bảo hiểm bán cùng PRUKhỏe Linh Hoạt cho phép lựa chọn hạn mức bảo hiểm sức khỏe từ 100 triệu đến 5 tỷ đồng/năm, phạm vi bảo vệ có thể mở rộng đến toàn cầu và các quyền lợi nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai sản. Sản phẩm có thể bảo vệ từ 30 ngày tuổi đến 100 tuổi theo điều kiện áp dụng.

Ở hướng đi khác, MB Life ra mắt sản phẩm bảo hiểm y tế mở rộng “Điểm Tựa Viện Phí” hỗ trợ chi phí nội trú tự chi trả sau bảo hiểm y tế, với hạn mức lên tới 2 tỷ đồng/năm đối với 60 bệnh hiểm nghèo và 100 triệu đồng/năm đối với bệnh thông thường.

Trong khi đó, Generali Việt Nam triển khai Bảo hiểm Miễn đóng phí Bệnh hiểm nghèo 2026; tháng 10 tiếp tục giới thiệu gói VITA - An Khỏe 365, có hạn mức nội trú đến 240 triệu đồng được nhân đôi khi điều trị ung thư, đột quỵ hoặc nhồi máu cơ tim.

Shinhan Life Việt Nam phát triển sản phẩm tử kỳ Shinhan - Sống Khỏe cùng dòng sản phẩm bán kèm S-Plus và các sản phẩm bán kèm mới về tai nạn, bệnh hiểm nghèo, viện phí, miễn thu phí, tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn.

Với nhu cầu tích lũy, đầu tư và bảo vệ dài hạn, AIA ra mắt sản phẩm bảo hiểm liên kết “AIA - Vững Tinh Hoa”, với mức bảo vệ từ 110% số tiền bảo hiểm năm đầu lên 200% từ năm thứ 10.

Manulife Việt Nam triển khai hệ sinh thái “Xanh Phú Quý”, gồm Xanh Phú Quý và Xanh Phú Quý Flex kết hợp bảo vệ và đầu tư và quyền lợi bảo vệ sinh mạng đến 99 tuổi. Hai sản phẩm đính kèm Bảo Phí Xanh - Bệnh Lý Nghiêm Trọng và Bảo Phí Xanh - Tử Vong hoặc Thương Tật Toàn Bộ Vĩnh Viễn hỗ trợ duy trì kế hoạch đóng phí trước những rủi ro bất ngờ.

MB Life giới thiệu sản phẩm bảo hiểm y tế mở rộng “Điểm Tựa Viện Phí”.

Prudential ra mắt sản phẩm bảo hiểm liên kết chung “PRUBảo Vệ Tối Đa 2.0” hướng đến nhu cầu hoạch định tài chính dài hạn; Generali có sản phẩm liên kết chung, liên kết đơn vị và tử kỳ (Phiên bản 2025).

Hanwha Life Việt Nam ra mắt sản phẩm “Đồng Hành Thịnh Vượng”, đóng phí 5 năm bảo vệ đến 80 tuổi; Phú Hưng Life với sản phẩm bảo hiểm liên kết chung Phú Hưng Tiếp Sức ngắn hạn và linh hoạt với thời hạn từ 10 - 15 năm.

Hướng đến tài chính gia đình, BIDV MetLife cùng BIDV phát triển 2 giải pháp Hành Trình Tương Lai, Hành Trình Tuyệt Tác cho khách hàng cao cấp, kết hợp tích lũy, bảo vệ tài sản, chuyển giao di sản và chăm sóc sức khỏe.

Sun Life Việt Nam phát triển Bảo hiểm Hưu trí Sun Life, Sun Vì Nhà Mình và Sống Chất 2.0 với quyền lợi y tế chia sẻ. Daiichi Life có hai sản phẩm tử kỳ Vững Bước Vươn Xa, Vững Bước Vươn Xa - Phí đơn kỳ. Prudential giới thiệu bảo hiểm tử kỳ PRUYên Tâm Vui Khỏe...

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Không chỉ đổi mới sản phẩm bảo hiểm, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ còn đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng với các quy trình tham gia bảo hiểm rút ngắn, thuận tiện.

Điển hình như: Hanwha Life Việt Nam ra mắt ứng dụng H-Planner phát hành hợp đồng khoảng 30 phút với hồ sơ đủ điều kiện.

Hay như Manulife tích hợp GenAI M-Smart trên MPA để tư vấn viên tra cứu điều khoản, phân tích quyền lợi, lập bảng minh họa trong vài giây; đồng thời, đào tạo đội ngũ “Đại sứ Xanh Phú Quý” về bảo hiểm và quản lý tài sản.

Trong khi Prudential phát triển tư vấn viên qua “Be The One - Start As One”, phối hợp VIB chuẩn hóa tư vấn và minh bạch thông tin qua bancassurance.

Ở khâu quản lý và chi trả, MB Life ứng dụng Core Insurance, OCR, eKYC, e-forms trên MB Life Style, tiếp nhận gần 100% hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi qua kênh điện tử.

Sản phẩm "AIA - Vững Tinh Hoa” đồng hành cùng những thay đổi về trách nhiệm, tài sản và mục tiêu tài chính của khách hàng.

Shinhan Life hỗ trợ khôi phục hợp đồng và giải quyết quyền lợi qua My ShinhanLife; Hanwha Life nâng cấp ứng dụng Hanwha Life+ giúp khách hàng thuận tiện quản lý hợp đồng, thực hiện các tác vụ yêu cầu bảo hiểm và thanh toán.

Manulife nâng cấp eClaims 4.0, cho phép nộp hồ sơ, theo dõi xử lý và chuyển đổi quỹ trực tuyến; Generali cải tiến GenVita, AI Như Ý hỗ trợ nhắc phí và chương trình VITA - Sereno 2026.

Ở dịch vụ sau bán, Daiichi Life thực hiện gần 450.000 cuộc gọi chăm sóc, hỗ trợ hơn 53.400 khách hàng sau chi trả và ghi nhận hơn 26.000 phản hồi; Daiichi Connect có hơn 1,6 triệu khách hàng cài đặt, sử dụng; đồng thời triển khai eKYC, thanh toán qua Zalo OA và VietinBank iPay.

Trong khi đó, AIA Việt Nam tiếp tục mở rộng mạng lưới bảo lãnh viện phí, kết nối hơn 500 cơ sở y tế trên toàn quốc, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo lãnh viện phí thuận tiện hơn khi thăm khám và điều trị…

Có thể khẳng định, những nỗ lực đổi mới của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong thời gian qua nhằm hướng đến sự thuận tiện, minh bạch và hài lòng của khách hàng.