Bão số 10 với sức gió dữ dội và mưa lớn kéo dài đã càn quét Bắc Bộ và Bắc Trung Bộ, gây ngập lụt, sạt lở và thiệt hại nặng nề.
Giữa lúc người dân chật vật khắc phục hậu quả, Bảo hiểm BSH kích hoạt cơ chế phản ứng nhanh: giám định viên có mặt tại hiện trường, hỗ trợ trực tuyến ở vùng bị cô lập, trong khi tổng đài 1900 9696 09 trực 24/7 để tiếp nhận thông tin thông báo tổn thất, đồng hành cùng khách hàng.
Giám định viên vượt mưa lũ có mặt tại điểm nóng
Ngay khi có thông tin bão số 10, Bảo hiểm BSH đã lập tổ công tác khẩn cấp để kịp thời hỗ trợ khách hàng. Các chuyên viên giám định của doanh nghiệp bảo hiểm đã vượt mưa bão, có mặt tại các vùng bị ảnh hưởng của bão số 10 - Bualoi như Nghệ An, Hà Tĩnh, Thanh Hóa, Ninh Bình, Hà Nội để ghi nhận thiệt hại, hỗ trợ người dân kê khai tổn thất và khắc phục bước đầu.
Đối với khối Tài sản - Kỹ thuật - Hàng hải, giám định viên Bảo hiểm BSH tập trung kiểm tra các nhà xưởng, công trình và hệ thống kỹ thuật bị ảnh hưởng.
Nhiều đoàn giám định đã trực tiếp phối hợp cùng chính quyền địa phương và chủ doanh nghiệp rà soát từng hạng mục hư hại như mái tôn bị tốc, dây chuyền máy móc ngập nước, tường nứt do sạt lở. Những hồ sơ có thiệt hại nghiêm trọng được ưu tiên hoàn tất nhanh, để khách hàng sớm có căn cứ khôi phục sản xuất.
Đối với khối xe cơ giới, những ngày mưa bão vừa qua ghi nhận nhiều tổn thất chủ yếu do ngập nước, trong đó yếu tố khẩn cấp luôn được đặt lên hàng đầu.
Giám định viên BSH không chỉ nhanh chóng có mặt tại hiện trường để kiểm tra động cơ, chụp lại các chi tiết hư hỏng và tư vấn trực tiếp cho khách hàng cách xử lý an toàn, mà còn phối hợp cùng lực lượng cứu hộ khẩn trương đưa hàng loạt phương tiện ra khỏi vùng úng ngập.
Họ phải chạy đua với thời gian, cùng các đơn vị cứu hộ tiến hành tháo dỡ, ghi nhận tổn thất, xử lý hệ thống điện nhằm hạn chế hư hỏng lan rộng.
Tại Hà Nội, tính đến trưa ngày 01/10, riêng khu vực An Khánh đã có nhiều xe báo tổn thất, song đoàn giám định vẫn chưa thể tiếp cận hiện trường và dự kiến phải vài ngày sau mới có thể đưa phương tiện ra ngoài.
Anh Lê Nguyên Long - Phó Giám đốc Ban Xe cơ giới BSH chia sẻ: “Trong 2 ngày cao điểm bão số 10, đội ngũ giám định viên đã căng mình dầm mưa ngoài hiện trường; cảnh lội nước ngang bụng, xe máy hỏng do ngập lụt đã trở nên quen thuộc. Nhiều người dù mang theo quần áo sơ cua cũng vẫn ướt sũng, bữa ăn vội vã chỉ là ổ bánh mì, sau đó tiếp tục làm việc đến tận 11-12 giờ đêm. Tất cả vì tinh thần trách nhiệm và cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi hoàn cảnh”.
Theo báo cáo sơ bộ, đến ngày 01/10/2025, Bảo hiểm BSH đã ghi nhận 407 vụ tổn thất (trong đó 23 vụ tổn thất về tài sản - kỹ thuật, 384 vụ tổn thất về xe cơ giới), với tổng giá trị bồi thường dự kiến hơn 14 tỷ đồng. Số liệu vẫn tiếp tục được Tổng công ty cập nhật. Các trường hợp thiệt hại nặng đang được rà soát và sẽ được ưu tiên xử lý, tạm ứng chi trả trong thời gian sớm nhất.
Có thể nói, đội ngũ giám định viên của doanh nghiệp này đã thực sự trở thành “lực lượng ứng cứu đặc biệt”, vừa đảm bảo tính chính xác, minh bạch cho hồ sơ bồi thường, vừa đồng hành cùng khách hàng vượt qua khó khăn ngay tại hiện trường.
Tổng đài hoạt động hết công suất
Tính từ ngày 29/9 đến 10h sáng 01/10/2025, lưu lượng cuộc gọi tới đường dây nóng 1900 9696 09 của Bảo hiểm BSH tăng cao. Bảo hiểm BSH đã tiếp nhận hơn 3.000 cuộc gọi liên tục từ khách hàng trên khắp các tỉnh thành.
Đa phần các cuộc gọi mà Công ty tiếp nhận là thông báo tổn thất xe cơ giới, tài sản và nhà cửa bị ngập nước. Bên cạnh đó, cũng có nhiều cuộc gọi xin hướng dẫn ngay tại chỗ về cách xử lý khẩn cấp, ví dụ như cần cứu hộ ô tô đang ngập, hay cần biết thủ tục khai báo khi giấy tờ bị ướt, hỏng.
Điểm khác biệt lớn nhất của các cuộc gọi trong mưa bão là tính chất khẩn cấp. Nếu ngày thường khách hàng có thể trao đổi chi tiết, có đủ thời gian chuẩn bị hồ sơ thì trong bão lũ, họ chỉ muốn được kết nối ngay, nhận hướng dẫn kịp thời để không bị đơn độc giữa tình huống nguy hiểm.
Trong hoàn cảnh đó, Tổng đài hoạt động 24/7, đội ngũ tổng đài viên làm việc xuyên ca, đảm bảo mọi thông tin báo tổn thất đều được tiếp nhận tức thì và chuyển tới bộ phận giám định sau khi cuộc gọi kết thúc. Các kênh trực tuyến của BSH (website, Zalo OA) cũng được mở rộng băng thông để giảm tình trạng nghẽn thông tin.
Ông Phạm Ngọc Quân - Phó Tổng giám đốc Bảo hiểm BSH khẳng định: “Thiên tai có thể ập đến bất cứ lúc nào, nhưng khách hàng của BSH không bao giờ đơn độc".
Tổng đài, giám định viên, nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, cùng khách hàng khắc phục thiệt hại. BSH cam kết đồng hành với khách hàng ngay từ giây phút báo tổn thất, cho đến khi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, minh bạch.”
Với tinh thần “An toàn để phát triển”, Bảo hiểm BSH cam kết đồng hành cùng khách hàng, ưu tiên hoàn tất thủ tục bồi thường nhanh chóng, triển khai chi trả kịp thời và đảm bảo quyền lợi chính đáng, giúp khách hàng sớm khôi phục sản xuất và ổn định cuộc sống sau bão.
