Quyết định chuyển đổi số tạo nên khác biệt
Trong bối cảnh kinh tế số tăng tốc mạnh mẽ, ngành ngân hàng đang trải qua sự dịch chuyển sâu sắc từ mô hình truyền thống sang nền tảng công nghệ. Giữa làn sóng cạnh tranh đó, TPBank nổi lên như một hình mẫu thành công nhờ lựa chọn chuyển đổi số sớm, quyết liệt và có tầm nhìn dài hạn.
 |
| LiveBank giúp khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, không cần nhân viên trực tiếp. |
Thành lập năm 2008, TPBank bước vào thị trường đúng thời điểm kinh tế toàn cầu chịu tác động nặng nề của khủng hoảng tài chính, trong khi dư địa mở rộng theo mô hình chi nhánh vật lý ngày càng bị thu hẹp. Với một ngân hàng non trẻ, việc đi theo lối mòn truyền thống gần như không khả thi.
Theo Tổng Giám đốc TPBank Nguyễn Hưng, chuyển đổi số khi đó không phải là một lựa chọn mang tính xu hướng, mà là con đường duy nhất để ngân hàng tồn tại và phát triển. Năm 2014, khi tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng mới chỉ ở mức 20–30%, số lượng người dùng smartphone tại Việt Nam đã vượt 50 triệu. Khoảng trống lớn giữa nhu cầu tài chính và khả năng tiếp cận dịch vụ đã mở ra cơ hội để TPBank tận dụng công nghệ, tiếp cận hàng triệu khách hàng mà không cần mở rộng mạng lưới chi nhánh tốn kém.
Chiến lược này nhanh chóng phát huy hiệu quả. Từ quy mô tổng tài sản khoảng 51.000 tỷ đồng năm 2014, TPBank đã tăng lên hơn 450.000 tỷ đồng vào cuối quý III/2025. Lợi nhuận trước thuế đạt 6.050 tỷ đồng, tăng khoảng 11% so với cùng kỳ năm trước. Tổng thu nhập hoạt động vượt 13.600 tỷ đồng, trong đó thu nhập từ dịch vụ chiếm khoảng 21% và duy trì tốc độ tăng trưởng trên 19%.
Những kết quả này phản ánh rõ nét mô hình tăng trưởng cân bằng giữa tín dụng và dịch vụ, đồng thời cho thấy hiệu quả của chiến lược số hóa trong việc nâng cao năng suất, mở rộng quy mô và kiểm soát rủi ro. Năm 2025, TPBank là đại diện tiêu biểu của Việt Nam góp mặt trong bảng xếp hạng 1.000 ngân hàng vững mạnh toàn cầu do The Asian Banker công bố – một sự ghi nhận không chỉ về năng lực tài chính mà còn về vai trò tiên phong trong chuyển đổi số.
Chuyển đổi số tại TPBank không dừng lại ở định hướng chiến lược, mà được hiện thực hóa bằng chuỗi sản phẩm, giải pháp mang tính tiên phong, góp phần thay đổi cách người Việt tiếp cận dịch vụ tài chính.
Dấu ấn nổi bật nhất là mô hình LiveBank 24/7 - chi nhánh ngân hàng tự động đầu tiên tại Việt Nam. Được Ngân hàng Nhà nước cho phép triển khai sớm, LiveBank cho phép khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, không phụ thuộc vào giờ làm việc hay nhân sự tại quầy. Hiện TPBank đã vận hành hàng trăm điểm LiveBank trên toàn quốc, giúp mở rộng mạng lưới với chi phí tối ưu, đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng.
 |
| Hơn 98% giao dịch của TPBank được xử lý qua kênh số, tương đương hơn 2 tỷ giao dịch mỗi năm. |
Song song với đó, TPBank là một trong những ngân hàng tiên phong tích hợp VNeID, nền tảng định danh điện tử quốc gia, vào quy trình xác thực khách hàng, góp phần giảm gian lận và tăng cường an toàn tài chính. Ngân hàng cũng đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm và tự động hóa quy trình vận hành.
Những sáng kiến như trợ lý ảo T'Aio, thanh toán bằng giọng nói VoicePay hay robot tự động hóa akaBot đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, đặc biệt với các khoản vay tiêu dùng nhỏ. Nhờ đó, khách hàng có thể tiếp cận tín dụng chính thức nhanh chóng, thuận tiện, góp phần hạn chế tín dụng đen và thúc đẩy tài chính toàn diện.
Năm 2025, TPBank tiếp tục tạo dấu ấn với ChatPay – tính năng chuyển tiền qua giao diện trò chuyện, giúp giảm nhầm lẫn và tăng tính trực quan cho người dùng. Cùng với Paste to Pay, các giải pháp này đã giúp ứng dụng TPBank được The Asian Banker trao giải "Best Social Banking Initiative in Asia Pacific 2025".
Đến nay, hơn 98% giao dịch của TPBank được xử lý qua kênh số, tương đương hơn 2 tỷ giao dịch mỗi năm. Ngân hàng đã phát hành trực tuyến hàng trăm nghìn thẻ tín dụng, gần 10 triệu tài khoản và thẻ thanh toán, đồng thời hỗ trợ hơn 5 triệu khách hàng tiếp cận các khoản vay nhỏ qua nền tảng số. TPBank cũng liên tục nằm trong Top 10 ngân hàng tư nhân uy tín nhất Việt Nam và Top 20 ngân hàng nộp ngân sách lớn.
Không chỉ hướng đến tăng trưởng, chiến lược số hóa của TPBank còn gắn chặt với phát triển bền vững. Số hóa toàn diện giúp ngân hàng tiết kiệm hàng triệu tờ giấy mỗi năm, giảm phát thải carbon và tối ưu hiệu quả vận hành. TPBank đồng thời đẩy mạnh tài chính xanh thông qua các gói tín dụng cho năng lượng tái tạo và nông nghiệp bền vững, với tốc độ tăng trưởng tín dụng xanh trên 20% mỗi năm.
Từ năm 2023, ngân hàng đã triển khai dự án ESG toàn diện, xây dựng Khung Quản trị ESG, Báo cáo Phát triển Bền vững và Chiến lược Tín dụng Xanh, đồng thời hợp tác với ADB nhằm hỗ trợ doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ.
Nhìn về tương lai, TPBank tiếp tục mở rộng ứng dụng AI trong dự báo kinh tế, cá nhân hóa dịch vụ và tiếp cận sâu hơn các phân khúc khách hàng trẻ, khu vực nông thôn. Với tỷ lệ người trưởng thành có tài khoản ngân hàng tại Việt Nam đã vượt 86%, TPBank đặt mục tiêu nâng quy mô khách hàng lên khoảng 20 triệu trong những năm tới, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và tăng trưởng bền vững.
Từ một ngân hàng non trẻ với nhiều thách thức ban đầu, TPBank đã vươn lên trở thành biểu tượng chuyển đổi số của ngành ngân hàng Việt Nam, cho thấy sức mạnh của công nghệ khi được đặt đúng trọng tâm: phục vụ con người, nâng cao hiệu quả hệ thống tài chính và đóng góp vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế số Việt Nam.
