 |
| Bà Phạm Thị Tuyến, Giám đốc Giải pháp Doanh nghiệp, Tập đoàn MISA. |
Tăng trưởng bằng năng suất thay vì chỉ mở rộng nguồn lực
Phát biểu tại diễn đàn, bà Phạm Thị Tuyến, Giám đốc Giải pháp Doanh nghiệp, Tập đoàn MISA, đặt vấn đề: Khi nền kinh tế hướng tới mục tiêu tăng trưởng hai con số, các doanh nghiệp sẽ phải tăng trưởng bằng cách nào?
Theo bà Tuyến, doanh nghiệp có thể tăng trưởng thông qua mở rộng thị trường, bổ sung nguồn vốn hoặc gia tăng nhân lực. Tuy nhiên, những nguồn lực này đều có giới hạn. Vì vậy, để tạo ra bước phát triển đột phá, doanh nghiệp cần tìm kiếm phương thức tăng trưởng mới, trong đó trọng tâm là thay đổi cách thức vận hành nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động.
Yêu cầu này càng trở nên quan trọng trong bối cảnh Việt Nam đang đặt ra những mục tiêu phát triển lớn, trong đó có tăng trưởng GDP trên 10%/năm, tăng năng suất lao động bình quân 8,5%/năm và nâng tỷ trọng kinh tế số lên 30% GDP vào năm 2030.
Đại diện MISA cho rằng, đây là những mục tiêu có tính thách thức cao, đòi hỏi sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp công nghệ, trong việc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng những giải pháp mới nhằm nâng cao năng suất lao động.
Từ góc độ doanh nghiệp công nghệ, bà Tuyến nhấn mạnh vai trò tiên phong của MISA trong việc đưa AI vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, giúp doanh nghiệp thay đổi phương thức quản trị, vận hành và tạo thêm dư địa tăng trưởng.
Theo bà Tuyến, trong những năm gần đây, chuyển đổi số tại doanh nghiệp chủ yếu gắn với việc con người sử dụng các phần mềm như công cụ hỗ trợ để xử lý khối lượng công việc lớn hơn, thực hiện công việc nhanh hơn và nâng cao hiệu suất. Đây là phương thức chuyển đổi số truyền thống, trong đó con người vẫn trực tiếp thực hiện phần lớn các thao tác và điều hành hoạt động.
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của AI, mô hình vận hành doanh nghiệp đang có sự thay đổi đáng kể, từ doanh nghiệp số sang doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise).
Trong mô hình này, con người và các AI Agent, hay nhân viên số, cùng làm việc trong một hệ sinh thái, phối hợp thực hiện các nhiệm vụ và hoàn thành công việc.
Điểm khác biệt là AI không chỉ đóng vai trò công cụ hỗ trợ con người xử lý công việc mà còn có thể chủ động thực hiện những nhiệm vụ được giao, tham gia vào quá trình vận hành và phối hợp với các bộ phận trong doanh nghiệp.
Theo đại diện MISA, đây là hướng chuyển đổi quan trọng để doanh nghiệp nâng cao năng suất, giảm sự phụ thuộc vào việc mở rộng nguồn lực đầu vào và tiến tới mô hình vận hành hiệu quả hơn.
 |
| Mô hình vận hành doanh nghiệp đang có sự thay đổi đáng kể, từ doanh nghiệp số sang doanh nghiệp tự vận hành (Agentic Enterprise) |
Đưa AI Agent vào từng vị trí, từng quy trình hoạt động
Chia sẻ về cách thức hỗ trợ doanh nghiệp tiến tới mô hình tự vận hành, bà Phạm Thị Tuyến cho biết, với kinh nghiệm tư vấn và chuyển đổi số cho hơn 400.000 doanh nghiệp, MISA đang tiếp cận việc ứng dụng AI từ chính những quy trình, hoạt động thực tế của khách hàng.
Theo đó, MISA tập trung triển khai các AI Agent tại từng điểm trong hành trình khách hàng, bao gồm marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tại những điểm tương tác này, các nhân viên số được tích hợp nhằm tự động hóa công việc, hỗ trợ doanh nghiệp xử lý những nhiệm vụ thường xuyên và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Lấy ví dụ trong hoạt động bán hàng, bà Tuyến cho biết, trước đây doanh nghiệp muốn duy trì hoạt động tư vấn, tiếp nhận nhu cầu khách hàng liên tục có thể phải bố trí nhân sự trực 24/7. Tuy nhiên, khi ứng dụng AI Agent, doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều công việc, từ tư vấn đến hỗ trợ chốt đơn hàng.
“Ngay cả khi doanh nghiệp đang ngủ thì những nhân viên số vẫn có thể hoàn thành công việc tư vấn, chốt đơn cho khách hàng”, bà Tuyến chia sẻ.
Theo đại diện MISA, việc tích hợp AI Agent vào các điểm tương tác trong hành trình khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp từng bước tự động hóa toàn bộ quá trình, từ tiếp cận, tư vấn, bán hàng đến chăm sóc khách hàng. Đây là một trong những phương thức giúp doanh nghiệp tiến gần hơn tới mô hình tự vận hành.
Không chỉ dừng lại ở các hoạt động hướng tới khách hàng, MISA còn phát triển những nhân viên số tham gia hỗ trợ công việc trong nội bộ doanh nghiệp.
Cụ thể, các AI Agent được đưa vào những hoạt động như tuyển dụng, quản trị, kế toán, quản trị nhân sự và quản trị vận hành. Những nhân viên số này có thể tương tác với nhân viên trong doanh nghiệp, đồng hành và hỗ trợ giải quyết công việc tại từng vị trí.
Theo bà Tuyến, trong mô hình mới, tại mỗi vị trí nhân sự có thể có một AI Agent đồng hành. Nhân viên số có khả năng tự xử lý công việc, đưa ra quyết định trong phạm vi được giao và phối hợp với các phòng, ban để hoàn thành nhiệm vụ.
Điều này đồng nghĩa với việc AI Agent không chỉ tham gia vào từng hoạt động riêng lẻ mà có thể hiện diện tại nhiều vị trí trong cơ cấu tổ chức, góp phần hình thành phương thức vận hành mới dựa trên sự phối hợp giữa con người và AI.
Đại diện MISA nhận định, hiện nay và trong tương lai, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp cũng sẽ có những thay đổi. Nếu trước đây, doanh nghiệp chỉ xây dựng sơ đồ tổ chức dựa trên các vị trí nhân sự và phòng, ban thì với sự phát triển của AI, doanh nghiệp có thể hình thành thêm hệ thống các AI Agent tham gia thực hiện nhiệm vụ.
Khi đó, bên cạnh cơ cấu tổ chức nhân sự truyền thống sẽ có thêm cơ cấu các nhân viên số, cùng tham gia vào quá trình quản trị và vận hành doanh nghiệp.
Theo bà Tuyến, việc đưa AI Agent vào từng vị trí, từng quy trình không chỉ giúp tự động hóa các công việc mà còn tạo ra sự phối hợp giữa các bộ phận, hướng tới một hệ sinh thái vận hành thống nhất.
 |
| Trong mô hình mới, tại mỗi vị trí nhân sự có thể có một AI Agent đồng hành. |
Ba yếu tố để doanh nghiệp ứng dụng AI thực chất, hiệu quả
Bên cạnh việc giới thiệu mô hình doanh nghiệp tự vận hành, bà Phạm Thị Tuyến cũng đề cập những điều kiện cần thiết để doanh nghiệp có thể ứng dụng AI hiệu quả.
Từ kinh nghiệm tư vấn chuyển đổi số, đại diện MISA cho rằng, để tiến tới mô hình Agentic Enterprise, doanh nghiệp cần tập trung vào ba yếu tố quan trọng.
Trước hết là chuẩn hóa dữ liệu và chuẩn hóa quy trình vận hành. Đây là điều kiện nền tảng để các giải pháp AI có thể được triển khai và phát huy hiệu quả trong thực tế.
Theo bà Tuyến, việc ứng dụng AI chỉ thực sự hiệu quả khi doanh nghiệp xây dựng được hệ thống dữ liệu và quy trình phù hợp. Do đó, trước khi đưa AI vào hoạt động, doanh nghiệp cần chú trọng tổ chức, chuẩn hóa dữ liệu và các quy trình nghiệp vụ, tạo điều kiện để công nghệ tham gia xử lý công việc.
Thứ hai, doanh nghiệp cần chủ động, tiên phong ứng dụng các giải pháp công nghệ AI, đặc biệt là những nền tảng có tích hợp AI Agent.
Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ không nên chỉ dừng ở những giải pháp riêng lẻ mà cần hướng tới một hệ sinh thái tổng thể, có tính kết nối và liên thông giữa các bộ phận, nghiệp vụ.
Theo đại diện MISA, việc xây dựng hệ sinh thái kết nối thống nhất có ý nghĩa quan trọng để các giải pháp công nghệ có thể phối hợp với nhau, phục vụ toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.
Trong đó, các AI Agent cần được triển khai trên nền tảng có khả năng liên thông dữ liệu, giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình và kết nối những hoạt động từ bên ngoài đến vận hành nội bộ.
Thứ ba, doanh nghiệp cần khai thác hiệu quả dữ liệu để AI hỗ trợ quá trình quản trị và ra quyết định.
Bà Tuyến nhấn mạnh, AI chỉ thực sự mang lại giá trị khi doanh nghiệp có dữ liệu và công nghệ có thể sử dụng những dữ liệu đó để hỗ trợ chủ doanh nghiệp trong công tác điều hành.
“AI chỉ thực sự có giá trị khi doanh nghiệp có dữ liệu và AI sử dụng dữ liệu đó để giúp các chủ doanh nghiệp ra quyết định”, bà Tuyến nhấn mạnh.
Theo đại diện MISA, việc kết hợp giữa dữ liệu, quy trình chuẩn hóa và hệ sinh thái công nghệ kết nối là nền tảng để AI tham gia sâu hơn vào hoạt động quản trị, vận hành. Qua đó, doanh nghiệp có thể từng bước thay đổi mô hình hoạt động, nâng cao năng suất và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Đây cũng là hướng đi phù hợp với yêu cầu tăng trưởng trong giai đoạn mới, khi việc tiếp tục mở rộng vốn, lao động hay thị trường đều có những giới hạn nhất định, trong khi nâng cao năng suất thông qua đổi mới phương thức vận hành có thể mở ra dư địa phát triển mới.
Khẳng định vai trò của doanh nghiệp công nghệ trong tiến trình này, bà Phạm Thị Tuyến cho biết, Tập đoàn MISA cam kết tiếp tục tiên phong ứng dụng các giải pháp AI, đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số.
Thông qua việc phát triển và triển khai những giải pháp công nghệ gắn với nhu cầu thực tế, MISA hướng tới hỗ trợ các doanh nghiệp ứng dụng AI một cách thực chất, hiệu quả, từng bước tiến tới mô hình doanh nghiệp tự vận hành, từ đó nâng cao năng suất và đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng chung của nền kinh tế.
