 |
| Du khách sử dụng ứng dụng số để tìm kiếm điểm tham quan, đặt phòng tại TP Hồ Chí Minh. Ảnh: Hoàng Tuyết |
Tăng trưởng mở ra yêu cầu mới
Theo báo cáo từ Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh, trong 10 tháng năm 2026, Thành phố đón hơn 9,3 triệu lượt khách quốc tế và hơn 44 triệu lượt khách nội địa, tổng thu du lịch đạt hơn 307.000 tỷ đồng. Kết quả này tạo cơ sở để TP. Hồ Chí Minh hướng đến mục tiêu cả năm đón 11 triệu lượt khách quốc tế, 50 triệu lượt khách nội địa và đạt tổng thu 330.000 tỷ đồng.
Trong nỗ lực thực hiện mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số của Thành phố, ngành du lịch đang tập trung phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và thúc đẩy tiêu dùng du lịch, khai thác hiệu quả tiềm năng, lợi thế của TP. Hồ Chí Minh mới. Cùng với yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh và giá trị gia tăng, chuyển đổi số và phát triển xanh cũng đặt ra những yêu cầu mới đối với hoạt động của doanh nghiệp.
Tháng 10/2026, Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh tổ chức chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch với 6 lớp học, 19 chuyên đề, thu hút hơn 1.600 lượt học viên tham gia. Đáng chú ý, nội dung đào tạo không chỉ tập trung vào nghiệp vụ quản lý mà còn hướng đến những vấn đề gắn trực tiếp với hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng như ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), khai thác dữ liệu thị trường quốc tế, quản trị uy tín trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hệ sinh thái số hỗ trợ du khách. Đây là những nội dung cho thấy yêu cầu ứng dụng công nghệ đang đi sâu vào từng khâu trong hoạt động du lịch, từ quản lý, tiếp thị đến cung cấp dịch vụ.
Song song với công nghệ, chương trình bồi dưỡng còn chú trọng phát triển sản phẩm du lịch bản địa, xây dựng thương hiệu điểm đến và kết nối làng nghề với hoạt động trải nghiệm, mua sắm. Trong đó, việc đưa văn hóa gốm Lái Thiêu trở thành sản phẩm du lịch trải nghiệm là một hướng khai thác đáng chú ý.
Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh cho biết, ngành du lịch Thành phố đang tích cực đề xuất các cơ chế đồng hành cùng doanh nghiệp. Sở Du lịch kiến nghị Thành phố ban hành các chính sách ưu đãi nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường thu hút khách quốc tế, đặc biệt hướng đến dòng khách quốc tế có mức chi tiêu cao đến TP. Hồ Chí Minh.
Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không chỉ là công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh mà còn liên quan đến khả năng tiếp cận thị trường, nắm bắt nhu cầu và nâng cao chất lượng phục vụ. Cùng với đó, phát triển xanh đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi cách thiết kế sản phẩm, sử dụng tài nguyên, lựa chọn đối tác cung ứng và gắn hoạt động kinh doanh với trách nhiệm môi trường, xã hội.
 |
| Du khách trải nghiệm tour du lịch xanh của BenThanh Tourist. Ảnh: Hữu Phước |
Doanh nghiệp thay đổi từ quản trị đến sản phẩm
Bước vào mùa du lịch cao điểm cuối năm, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành tại TP. Hồ Chí Minh đang có những thay đổi đáng kể dưới tác động của công nghệ. Ông Trần Văn Long, Chủ tịch Công ty Du lịch Việt cho biết, doanh nghiệp đã chuyển từ phương thức giao dịch trực tiếp, xử lý thủ công sang cung cấp dịch vụ trên nền tảng số.
“Trước đây chúng tôi làm offline, tức là làm bằng tay, khách hàng phải liên hệ qua điện thoại hay email thì giờ đây khách hàng có thể thao tác tất cả chỉ qua một chạm. Chỉ cần một chạm trên điện thoại di động, toàn bộ các dịch vụ trong hành trình đã nằm gọn trong tay du khách”, ông Long chia sẻ.
Tại BenThanh Tourist, chuyển đổi số được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược phát triển. Doanh nghiệp tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng trên môi trường trực tuyến, đồng thời số hóa hoạt động quản trị và bán hàng. Tháng 8/2025, công ty ra mắt giao diện website mới với thiết kế trực quan, tính năng tìm kiếm thông minh và hệ thống thông tin sản phẩm được chuẩn hóa. Cuối tháng 10/2026, doanh nghiệp hoàn tất giai đoạn chuyển đổi, nâng cấp phần mềm quản trị Bravo 10, tích hợp các hoạt động kinh doanh cốt lõi trên một nền tảng dữ liệu duy nhất.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp định hướng ứng dụng AI trong những hoạt động phù hợp, phát triển các kênh mạng xã hội và mở rộng kết nối với các nền tảng OTA. Bà Trần Phương Linh, Giám đốc Tiếp thị - Công nghệ thông tin BenThanh Tourist cho biết, chuyển đổi số giúp hạn chế lãng phí nguồn lực trong quá trình cung ứng dịch vụ, qua đó góp phần giảm tác động đến môi trường. Công nghệ cũng cần được ứng dụng có trách nhiệm, gắn với mục tiêu phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
Ở khía cạnh chuyển đổi xanh, doanh nghiệp chú trọng phát triển các sản phẩm du lịch gắn với sinh thái và trải nghiệm bản địa như khám phá rừng ngập mặn Cần Giờ, đạp xe tại Củ Chi, chèo SUP trên sông Sài Gòn hay trải nghiệm thiên nhiên tại hồ Dầu Tiếng. Cùng với phát triển sản phẩm, công ty ưu tiên lựa chọn đối tác cung ứng có trách nhiệm, khuyến khích sử dụng dịch vụ thân thiện với môi trường và nâng cao ý thức bảo vệ cảnh quan, hệ sinh thái tại điểm đến.
Các tiêu chí ESG cũng đang từng bước được đưa vào hoạt động quản trị, từ sử dụng năng lượng, tiết kiệm nước, quản lý chất thải đến lựa chọn nhà cung cấp và trách nhiệm với người lao động, cộng đồng địa phương. Doanh nghiệp đặt mục tiêu đạt chứng nhận Travelife trong giai đoạn 2026–2027, đồng thời chuẩn hóa các chính sách và quy trình phát triển bền vững.
Chuyển đổi số gắn với phát triển xanh đang đặt ra yêu cầu doanh nghiệp du lịch đổi mới từ quản trị, cung ứng dịch vụ đến phát triển sản phẩm, qua đó nâng cao chất lượng và năng lực cạnh tranh trên thị trường.
