Ứng dụng AI: Rút ngắn hành trình, khách hàng chốt đơn nhanh hơn

Doanh nghiệp ứng dụng robot để quảng bá dịch vụ, sản phẩm tại Triển lãm Nội thất và Xây dựng Việt Nam. Ảnh: Thu Hòa

AI đưa khách hàng vào không gian sống

Đó là những nội dung chia sẻ của các doanh nghiệp trong ngành nội thất, xây dựng tại hội thảo ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyển đổi số do Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ TP. Hồ Chí Minh cùng Hiệp hội Xây dựng và Vật liệu Xây dựng TP. Hồ Chí Minh đồng tổ chức ngày 1/10.

Theo nhận định của các đại biểu, chuyển đổi số trong ngành Xây dựng đang chuyển từ câu chuyện công nghệ sang bài toán hiệu quả kinh doanh. Với doanh nghiệp, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ nhằm nâng cao năng suất, giảm chi phí mà còn tạo ra những phương thức bán hàng mới.

Theo Viện Nghiên cứu McKinsey Global, trong hai thập kỷ qua, năng suất lao động toàn cầu của ngành Xây dựng chỉ tăng bình quân khoảng 1% mỗi năm, thấp hơn nhiều so với các ngành khác.

Trong khi đó, nếu đẩy mạnh đổi mới và ứng dụng công nghệ số, năng suất lao động có thể tăng khoảng 15%, chi phí sản xuất giảm khoảng 6% nhờ tối ưu hóa quy hoạch, thiết kế, quản lý môi trường xây dựng và các hoạt động vận hành.

Theo ông Vũ Nguyễn Minh Hoàng, Giám đốc Kinh doanh Hoasen Home, Hoasen đang ứng dụng công nghệ để tăng tốc chuyển đổi số, với khoảng 400 cảm biến được triển khai trong hệ thống bán hàng. Mỗi cửa hàng trở thành một điểm chạm, ghi nhận 5 nhóm thông tin gồm khách hàng, sản phẩm, giá, khu vực và phản hồi của khách hàng.

Điểm đáng chú ý là dữ liệu và công nghệ không chỉ phục vụ quản lý nội bộ mà được đưa trực tiếp vào hành trình mua hàng.

Khách hàng chỉ cần quét mã QR để tiếp cận thông tin sản phẩm, giá bán. Cùng với đó, phần mềm khám phá không gian của Hoasen Home cho phép hình dung sản phẩm dự kiến mua khi được đặt trong không gian ngôi nhà thực tế.

Thay vì chỉ xem một mẫu sản phẩm riêng lẻ, khách hàng có thể hình dung sản phẩm có phù hợp với không gian sống hay không. Quá trình lựa chọn vì thế được rút ngắn, quyết định mua hàng thuận lợi hơn.

Đây cũng là cách doanh nghiệp biến công nghệ thành một điểm chạm bán hàng, thay vì chỉ sử dụng công nghệ phía sau để quản lý.

Không chỉ dừng ở trải nghiệm sản phẩm, AI đang mở rộng sang tư vấn thiết kế không gian. Ông Nguyễn Dũng, Giám đốc Phát triển giải pháp AI cho doanh nghiệp Jointech Việt Nam, cho biết ngay từ khi bản vẽ được phê duyệt, khách hàng có thể xem chi tiết căn nhà và hình dung không gian theo từng hạng mục.

Cách làm này giúp khách hàng tham gia sâu hơn vào quá trình hình thành không gian sống. Doanh nghiệp cũng có thêm cơ sở để chuyển từ bán từng sản phẩm sang tư vấn giải pháp tổng thể.

Từ bán hàng bằng kinh nghiệm sang bán hàng bằng nền tảng

Theo ông Trần Hưng Dũng, Giám đốc điều hành Door & Home - Tập đoàn Austdoor, nhu cầu của khách hàng ngày càng hướng tới sản phẩm chất lượng cao và những giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế.

“Khách hàng muốn sản phẩm chất lượng cao hơn, sản phẩm là thứ chúng ta bám, giải pháp mới là thứ khách hàng cần”, ông Dũng chia sẻ.

Theo ông Dũng, trước đây để bán được một loại cửa đã khó, nay doanh nghiệp phải bán nhiều loại sản phẩm cho nhiều nhu cầu khác nhau. Vì vậy, cần một nền tảng hỗ trợ tư vấn, báo giá và chốt đơn hàng.

Ông Vũ Nguyễn Minh Hoàng, Giám đốc Kinh doanh Hoasen Home chia sẻ ứng dụng AI trong bán hàng của doanh nghiệp. Ảnh: T.H

Điểm quan trọng không nằm ở việc có thêm một công cụ công nghệ, mà là thay đổi tư duy kinh doanh: từ bán hàng bằng kinh nghiệm sang bán hàng bằng nền tảng.

Khi nền tảng được kết nối, doanh nghiệp có thể hướng tới bán giải pháp cho cả một ngôi nhà, thay vì từng sản phẩm riêng lẻ. Đây cũng là hướng mở rộng giá trị trong chuỗi phân phối xây dựng và nội thất.

Tuy nhiên, để AI thực sự tạo ra hiệu quả, doanh nghiệp phải giải quyết bài toán nền tảng là con người và dữ liệu. Ông Dũng cho rằng nếu con người, dữ liệu chưa chuẩn thì sử dụng AI sẽ không hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình, dữ liệu và con người trước khi đưa AI vào vận hành.

Thực tế, thị trường có nhiều giải pháp công nghệ nhưng không phải giải pháp nào cũng phù hợp với doanh nghiệp xây dựng. Công nghệ quá phức tạp so với hạ tầng hiện hữu, giao diện khó sử dụng hoặc đào tạo chưa đầy đủ đều có thể trở thành rào cản.

Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định rõ công nghệ được sử dụng để phục vụ mục tiêu kinh doanh nào, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp, tránh đầu tư dàn trải và thất thoát nguồn lực.

Không để AI thay thế tư duy con người

Cùng với chuyển đổi số, các doanh nghiệp xây dựng cũng quan tâm nhiều hơn đến yêu cầu phát triển bền vững trong công trình.

PGS. TS. Trần Minh Thi, Giám đốc D&B - Công ty CP Xây dựng Central, cho rằng việc bố trí cây xanh trên mái giúp tăng độ phủ xanh công trình, giảm hiệu ứng đảo nhiệt và thích ứng với biến đổi khí hậu. Theo đó, mái cần được xem như một hệ thống kiến trúc.

Ở góc độ quản trị, ông Huỳnh Nhất Linh, Giám đốc Công ty CP Đầu tư Nhất Nghệ, nhấn mạnh AI có thể giúp tối ưu hiệu suất và nâng cao chất lượng, đặc biệt là chất lượng sống của con người. Nhưng AI chỉ phát huy tác dụng khi người sử dụng có đủ năng lực để kiểm soát công cụ.

Theo ông Linh, doanh nghiệp phải đặc biệt lưu ý vấn đề đạo đức khi sử dụng AI, khả năng kiểm chứng và phản biện kết quả do AI tạo ra.

Ông Nguyễn Dũng cũng cho rằng AI hiện nên được xem như một “trợ lý” hỗ trợ công việc. Doanh nghiệp và người lao động không nên lạm dụng AI đến mức lười suy nghĩ, bởi thông tin AI tạo ra có thể đúng nhưng cũng có thể không chuẩn nếu thiếu kiểm chứng.

Từ thực tế này, chuyển đổi số trong ngành Xây dựng không đơn thuần là đưa một công cụ AI vào doanh nghiệp. Đó là quá trình thay đổi từ quy trình, dữ liệu, nhân lực đến phương thức kinh doanh.

Doanh nghiệp cần xây dựng mục tiêu, chiến lược và kế hoạch chuyển đổi số rõ ràng; lựa chọn công nghệ phù hợp với đặc thù ngành và tạo sự phối hợp giữa các phòng, ban.

Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần hình thành văn hóa sẵn sàng thay đổi, coi trọng thử nghiệm, kiểm chứng kết quả và tiếp nhận những giải pháp hiệu quả hơn.

Khi dữ liệu được chuẩn hóa, con người được trang bị năng lực và công nghệ được đặt đúng vào quy trình kinh doanh, AI không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng, nội thất quản lý tốt hơn mà còn đưa khách hàng đến gần quyết định mua hàng hơn.