Du lịch trực tuyến bước vào giai đoạn tăng trưởng mới

Du lịch trực tuyến Việt Nam đang có nhiều thuận lợi để tăng trưởng, là cấu phần quan trọng trong nền kinh tế số.

Thị trường 5 tỷ USD và dư địa tăng trưởng dài hạn

Một cách cơ bản nhất, du lịch trực tuyến (online travel) có thể hiểu là hoạt động mua, đặt và giao dịch các dịch vụ du lịch thông qua nền tảng, kênh trực tuyến; bao gồm: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn... Hiện nay, du lịch trực tuyến tiếp tục là một trong những lĩnh vực duy trì đà tăng trưởng tích cực trong nền kinh tế số Việt Nam.

Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2026 do Google, Temasek và Bain & Company công bố, tổng giá trị giao dịch hàng hóa, dịch vụ (GMV) được ghi nhận trong lĩnh vực này (không đồng nghĩa với khoản doanh thu mà các doanh nghiệp trực tiếp thu về), dự kiến đạt 5 tỷ USD trong năm 2026, tăng 15% so với năm 2025. Mức tăng trưởng này đưa Việt Nam cùng Malaysia trở thành hai thị trường có tốc độ mở rộng nhanh nhất Đông Nam Á trong lĩnh vực du lịch trực tuyến.

Quy mô thị trường cũng cho thấy xu hướng tăng trưởng liên tục trong những năm gần đây. Tổng giá trị giao dịch du lịch trực tuyến Việt Nam tăng từ 3 tỷ USD năm 2024 lên 4 tỷ USD năm 2025 và dự kiến đạt 5 tỷ USD năm 2026. Xa hơn, báo cáo e-Conomy SEA 2026 dự báo quy mô thị trường có thể đạt 9 tỷ USD vào năm 2030 và 15 tỷ USD vào năm 2035.

Những con số này phản ánh triển vọng mở rộng đáng kể của hoạt động du lịch trên môi trường số. Đà tăng trưởng của du lịch trực tuyến cũng nằm trong bối cảnh nền kinh tế số Việt Nam tiếp tục mở rộng. Báo cáo e-Conomy SEA 2026 dự kiến tổng giá trị giao dịch của nền kinh tế số Việt Nam đạt 49 tỷ USD trong năm 2026. Trong bức tranh đó, du lịch trực tuyến là một trong những lĩnh vực có mức tăng trưởng 2 con số, bên cạnh thương mại điện tử, truyền thông trực tuyến, gọi xe công nghệ và giao đồ ăn.

Dù vậy, quy mô thị trường tăng lên không chỉ đặt ra câu chuyện về số lượng giao dịch. Khi hoạt động du lịch ngày càng gắn với các nền tảng số, năng lực kết nối thông tin, tổ chức nguồn cung và hỗ trợ người dùng trong suốt hành trình cũng trở thành những yếu tố đáng chú ý.

AI đang thay đổi cách du khách khám phá và lựa chọn hành trình

Một trong những xu hướng đáng chú ý được Báo cáo e-Conomy SEA 2026 đề cập là sự thay đổi trong cách du khách tìm kiếm thông tin và lên kế hoạch cho chuyến đi dưới tác động của trí tuệ nhân tạo.

Theo báo cáo, tại Đông Nam Á, các nền tảng GenAI chuyên biệt đã vượt mạng xã hội để trở thành lựa chọn phổ biến thứ hai khi người dùng bắt đầu lên kế hoạch du lịch. Đây là xu hướng được ghi nhận ở phạm vi khu vực, trong đó có kết quả khảo sát đối với người tiêu dùng Việt Nam.

Điều đáng chú ý là hành trình tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ du lịch không còn diễn ra trên một kênh đơn lẻ. Theo số liệu được báo cáo dẫn lại, du khách Đông Nam Á thường tương tác với hơn 20 điểm chạm kỹ thuật số trước khi đặt dịch vụ. Các kênh tìm kiếm, nền tảng AI, mạng xã hội và những nguồn thông tin khác đảm nhận những vai trò khác nhau trong quá trình hình thành quyết định.

Bên cạnh thay đổi trong hành vi tìm kiếm và lập kế hoạch, báo cáo cũng đề cập đến những chuyển động trong cơ cấu dịch vụ du lịch trực tuyến tại Đông Nam Á, đặc biệt ở hai lĩnh vực vé máy bay và lưu trú.

Đối với vé máy bay, tổng giá trị giao dịch hàng hóa trong nửa đầu năm 2026 tăng trưởng chủ yếu nhờ giá vé tăng. Về dài hạn, lĩnh vực này được đánh giá có triển vọng nhờ tăng trưởng du lịch, quá trình số hóa hoạt động đi lại công tác và sự mở rộng của các hãng hàng không giá rẻ.

Ở mảng lưu trú, tăng trưởng trong khu vực được hỗ trợ bởi sự mở rộng của du lịch nội địa và quốc tế, cùng với mức giá phòng và sự dịch chuyển cơ cấu sang các cơ sở lưu trú cao cấp, hạng sang. Báo cáo dẫn số liệu giá phòng bình quân ngày tại Singapore tăng khoảng 3% so với cùng kỳ năm trước, đồng thời ghi nhận vai trò của các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) trong việc tập hợp nguồn cung lưu trú phân tán và phi chính thức.

Những phân tích này cho thấy sự phát triển của du lịch trực tuyến không chỉ gắn với việc đưa các dịch vụ lên môi trường số. Quá trình tổ chức nguồn cung, mở rộng khả năng tiếp cận các loại hình lưu trú và kết nối thông tin giữa người cung cấp dịch vụ với khách hàng cũng là những thành tố quan trọng của hệ sinh thái. Đối với Việt Nam, các xu hướng khu vực là cơ sở tham khảo để nhận diện những hướng vận động của thị trường.

Tăng trưởng quy mô đi cùng yêu cầu nâng cấp hệ sinh thái

Từ quy mô dự kiến 5 tỷ USD trong năm 2026 và triển vọng đạt 9 tỷ USD vào năm 2030, 15 tỷ USD vào năm 2035, du lịch trực tuyến Việt Nam đang đứng trước dư địa phát triển đáng kể. Song, những thay đổi trong hành vi tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ cũng cho thấy thị trường sẽ không chỉ vận động theo chiều rộng của quy mô giao dịch.

Kinh nghiệm được phản ánh trong báo cáo khu vực cho thấy hành trình du lịch ngày càng có sự tham gia của nhiều kênh và điểm chạm kỹ thuật số. AI đang hỗ trợ du khách ở nhiều khâu, từ khám phá điểm đến, so sánh lựa chọn đến điều chỉnh kế hoạch trong chuyến đi. Trong khi đó, việc hoàn tất và quản lý giao dịch vẫn là khâu cần tiếp tục phát triển.

Điều này đặt ra yêu cầu nhìn nhận du lịch trực tuyến như một hệ sinh thái có nhiều thành phần liên kết, thay vì chỉ giới hạn ở hoạt động đặt vé hoặc đặt phòng qua mạng. Giá trị của các nền tảng không chỉ nằm ở khả năng thu hút người dùng đến với dịch vụ, mà còn ở việc hỗ trợ họ tiếp cận thông tin, lựa chọn phương án và hoàn tất hành trình giao dịch thuận tiện hơn.

Với Việt Nam, đà tăng trưởng hiện tại cùng dự báo mở rộng trong những năm tới cho thấy du lịch trực tuyến tiếp tục là một lĩnh vực đáng chú ý của nền kinh tế số. Giai đoạn phát triển tiếp theo, vì thế, không chỉ được đo bằng quy mô tổng giá trị giao dịch hàng hóa, mà còn cần được nhìn nhận qua khả năng nâng cao chất lượng kết nối giữa thông tin, nguồn cung và trải nghiệm dịch vụ trên môi trường số.