45% người mua nhà đã sử dụng AI trong tìm kiếm bất động sản

45% người mua nhà đã sử dụng AI trong quá trình tìm kiếm bất động sản. Ảnh: Thu Hiền

AI giúp người mua bất động sản thay đổi cách tìm kiếm và ra quyết định

Nếu trước đây hành trình mua nhà thường bắt đầu bằng Google, website dự án hoặc đơn vị phân phối, hiện nay, ngày càng nhiều khách hàng mở đầu bằng những câu hỏi dành cho AI như: “Dự án nào phù hợp với ngân sách?”, “Khu vực nào có tiềm năng tăng giá?” hay “Nếu vay 70% giá trị căn hộ thì mỗi tháng phải trả bao nhiêu?”.

Thay vì mất nhiều thời gian tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, người mua kỳ vọng AI có thể phân tích dữ liệu, so sánh các lựa chọn và đưa ra gợi ý phù hợp. Theo Savills, AI đang dần trở thành điểm khởi đầu trong hành trình tìm kiếm bất động sản của nhiều khách hàng.

Nghiên cứu được chia sẻ tại chuỗi hội thảo cho thấy, 45% người mua nhà đã sử dụng AI trong quá trình tìm kiếm bất động sản; 82% cho biết AI giúp so sánh giá và tính toán tài chính nhanh hơn, trong khi 63% sẵn sàng đặt cọc một bất động sản chỉ dựa trên trải nghiệm trực tuyến.

Savills cho rằng, sự thay đổi này phản ánh xu hướng người mua ngày càng thận trọng sau giai đoạn điều chỉnh của thị trường. Thay vì chỉ quan tâm đến vị trí hay kỳ vọng tăng giá, khách hàng hiện cân nhắc đồng thời nhiều yếu tố như pháp lý, uy tín chủ đầu tư, tiến độ xây dựng, khả năng kết nối hạ tầng, chất lượng vận hành, tiềm năng gia tăng giá trị và bài toán tài chính dài hạn.

Trong bối cảnh lượng thông tin ngày càng lớn, AI hỗ trợ người mua tổng hợp dữ liệu, phân tích nhiều phương án và rút ngắn thời gian đánh giá. Theo Savills, điều này đang từng bước làm thay đổi hành trình mua bất động sản, từ giai đoạn tìm hiểu đến khi đưa ra quyết định đầu tư.

Doanh nghiệp bất động sản phải thay đổi chiến lược hiện diện số

Savills cho rằng, sự thay đổi trong hành vi khách hàng cũng đặt ra yêu cầu mới đối với doanh nghiệp bất động sản.

Xu hướng này đã lan sang phân khúc bất động sản thương mại. Nghiên cứu cho thấy 90% đơn vị vận hành văn phòng và bất động sản công nghiệp yêu cầu phân tích từ AI để hỗ trợ lựa chọn địa điểm, trong khi 72% khách thuê trực tiếp sử dụng phản hồi từ AI trong quá trình nghiên cứu và đánh giá các lựa chọn.

Nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu tối ưu website để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm truyền thống, thì trong môi trường AI, khả năng được các nền tảng như Gemini nhận diện và đưa vào câu trả lời đang trở thành một lợi thế cạnh tranh.

Theo Savills, AI tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để đánh giá mức độ tin cậy của doanh nghiệp và dự án. Vì vậy, những nguồn thông tin được cập nhật thường xuyên, có độ xác thực cao và được các tổ chức uy tín trích dẫn sẽ có nhiều khả năng xuất hiện trong các phản hồi của AI. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ đầu tư vào SEO mà còn xây dựng hệ sinh thái nội dung đáng tin cậy và tối ưu khả năng được AI nhận diện thông qua Generative Engine Optimization (GEO).

Ông Neil MacGregor, Tổng Giám đốc Savills Việt Nam, nhận định, bất động sản luôn là một quyết định có giá trị lớn, đòi hỏi người mua dành nhiều thời gian để nghiên cứu và cân nhắc. AI không thay đổi bản chất của một tài sản, nhưng đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận thông tin và hình thành quyết định.

“Khi AI ngày càng trở thành điểm khởi đầu của hành trình tìm kiếm, doanh nghiệp bất động sản cần hiện diện ở nơi khách hàng đang tìm kiếm thông tin, đồng thời xây dựng hệ sinh thái nội dung minh bạch, đáng tin cậy và có giá trị”, đại diện Savills nói.

Theo đó, trong kỷ nguyên AI, doanh nghiệp bất động sản cần xây dựng chiến lược marketing dựa trên dữ liệu, tối ưu hiệu quả truyền thông và chủ động thích ứng với sự thay đổi trong hành trình ra quyết định của khách hàng.

Doanh nghiệp bất động sản đẩy mạnh ứng dụng công nghệ

Liên quan vấn đề này, tại Diễn đàn Bất động sản 2026 được tổ chức vào tháng 6/2026, nhiều ý kiến cho rằng, các doanh nghiệp trong lĩnh vực bất động sản hiện nay cũng đã đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng công nghệ, trí tuệ nhân tạo… trong việc đầu tư, quản lý, kinh doanh bất động sản.

Theo ông Nguyễn Thành Dũng, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Thiên Khôi Group, hiệu quả vận hành của thị trường phụ thuộc vào toàn bộ chuỗi giá trị từ phát triển sản phẩm, phân phối, lưu thông đến tiêu dùng. Trong đó, công nghệ và dữ liệu sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng.

Nhấn mạnh muốn thị trường vận hành hiệu quả hơn thì phải lấy con người làm trung tâm và công nghệ làm nền tảng phát triển, đại diện Thiên Khôi Group cho rằng, nhiều vấn đề của thị trường hiện nay như xác định giá đất, quản lý giao dịch, thu thuế hay giải phóng mặt bằng đều cần được hỗ trợ bởi hệ thống dữ liệu đầy đủ và công nghệ hiện đại.

Nếu có hệ thống dữ liệu minh bạch và được cập nhật liên tục, người mua nhà sẽ tiếp cận thông tin đầy đủ hơn, đội ngũ môi giới có cơ sở tư vấn chính xác hơn, trong khi cơ quan quản lý cũng có thêm công cụ để điều hành thị trường hiệu quả.

Đồng thời cho biết Thiên Khôi đang phát triển đội ngũ môi giới ứng dụng công nghệ với quy mô gần 50.000 người và xây dựng sàn giao dịch bất động sản trực tuyến. Mô hình này được kỳ vọng sẽ góp phần hình thành hệ thống dữ liệu thống nhất, nâng cao tính minh bạch của thị trường và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người dân.

Về vấn đề này, Các chuyên gia của Dat Xanh Services - FERI cũng nhấn mạnh, trong bối cảnh mới của thị trường bất động sản, đội ngũ môi giới bất động sản chủ động nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ, làm chủ dữ liệu, kỹ năng truyền thông và khả năng tư vấn toàn diện.