Ngành bảo hiểm đón sóng phục hồi, tăng tốc chuyển mình

Nguồn: Vietnam Report, tháng 06/2026.

“Thiên thời, địa lợi, nhân hòa” cùng hội tụ

Năm 2026, Việt Nam đang viết nên một kịch bản vĩ mô đầy tham vọng khi Quốc hội và Chính phủ đã đặt mục tiêu tăng trưởng GDP trên 10%, với các động lực chính đến từ xuất khẩu, đầu tư công và dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI). Trong bối cảnh đó, sự mở rộng của nền kinh tế được kỳ vọng sẽ tạo thêm nhu cầu bảo vệ tài chính cho cả doanh nghiệp và người dân, qua đó mở ra cơ hội tăng trưởng cho thị trường bảo hiểm.

Bên cạnh lực đẩy từ những kỳ vọng tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành bảo hiểm còn được tiếp thêm xung lực mạnh mẽ từ “bệ phóng thể chế” khi Quốc hội chính thức thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 1/1/2026. Một quyết sách mang tính “bản lề” mở đường cho giai đoạn bứt phá tiếp theo của toàn ngành với việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính được kỳ vọng là đòn bẩy giúp khơi thông các điểm nghẽn pháp lý, tạo dựng một hành lang thông thoáng để các doanh nghiệp đổi mới sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.

Nhờ sự cộng hưởng của các yếu tố kinh tế vĩ mô, nền tảng tài chính được củng cố và môi trường hoạt động ngày càng thông thoáng, triển vọng của ngành bảo hiểm đang dần trở nên sáng sủa hơn sau giai đoạn điều chỉnh kéo dài. Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy, có tới 87,5% doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) kỳ vọng toàn ngành sẽ tăng trưởng từ 5-10% trong năm nay.

Cơ hội lớn nhất được các doanh nghiệp nhìn nhận hiện nay chính là dư địa phát triển còn rất lớn của thị trường. Khảo sát của Vietnam Report cho thấy 97,7% doanh nghiệp đánh giá tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm/GDP còn thấp là một trong những cơ hội tăng trưởng quan trọng nhất của ngành.

74,8% doanh nghiệp đánh giá nhu cầu bảo vệ trước các rủi ro ngày càng gia tăng.

Khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy, 74,8% doanh nghiệp đánh giá nhu cầu bảo vệ trước các rủi ro ngày càng gia tăng là một trong những cơ hội phát triển đáng chú ý nhất của ngành bảo hiểm trong giai đoạn hiện nay. Những biến động kinh tế toàn cầu, thiên tai cực đoan, dịch bệnh, rủi ro sức khỏe và các nguy cơ mới phát sinh từ quá trình chuyển đổi số đang khiến cả cá nhân và doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn đến các giải pháp quản trị rủi ro và bảo vệ tài chính. Nếu trước đây bảo hiểm thường được xem là một khoản chi tiêu có thể trì hoãn, thì ngày nay bảo hiểm đang dần được nhìn nhận như một công cụ giúp duy trì sự ổn định tài chính trước những biến cố khó lường.

Có thể nói, sau giai đoạn tăng trưởng nóng và điều chỉnh mạnh, ngành bảo hiểm Việt Nam đang đứng trước cơ hội bước vào một chu kỳ phát triển mới. Nếu tỷ lệ thâm nhập bảo hiểm còn thấp là nền tảng cho dư địa tăng trưởng trong tương lai, còn nhu cầu bảo vệ tài chính và nhận thức của người dân ngày càng được cải thiện là điều kiện để thị trường mở rộng, thì công nghệ đang nổi lên như chất xúc tác quan trọng giúp kết nối hai yếu tố này. Trong bối cảnh đó, bài toán không còn nằm ở việc thị trường có tiềm năng hay không, mà là doanh nghiệp sẽ khai thác tiềm năng ấy bằng cách nào.

Khi AI bước ra khỏi “hậu trường” ngành bảo hiểm

Trong nhiều năm, bảo hiểm luôn được xem là một trong những ngành khó tiếp thị nhất. Khác với các sản phẩm hữu hình có thể nhìn thấy hoặc trải nghiệm ngay lập tức, bảo hiểm là một cam kết cho tương lai - một sản phẩm được mua dựa trên niềm tin nhiều hơn nhu cầu tức thời. Chính vì vậy, bài toán marketing của các DNBH không đơn thuần là tiếp cận được khách hàng, mà là làm thế nào để xây dựng đủ niềm tin để khách hàng sẵn sàng đưa ra quyết định.

Khảo sát doanh nghiệp của Vietnam Report cho thấy, việc thu hút và chuyển đổi khách hàng vẫn là một trong những thách thức lớn nhất đối với hoạt động marketing của ngành bảo hiểm, với 62,5% doanh nghiệp tham gia khảo sát cùng đề cập đến vấn đề này. Điều đó phản ánh một thực tế rằng, dù nhận thức về bảo hiểm đã được cải thiện đáng kể trong những năm gần đây, khoảng cách giữa việc khách hàng hiểu về bảo hiểm và sẵn sàng “xuống tiền” vẫn còn tương đối lớn.

Thực tế, điều khiến bảo hiểm trở thành một trong những lĩnh vực khó tiếp thị nhất không phải là thiếu kênh truyền thông hay thiếu cơ hội tiếp cận khách hàng. Thách thức lớn hơn nằm ở việc rủi ro mà bảo hiểm bảo vệ thường chưa hiện hữu tại thời điểm khách hàng đưa ra quyết định. Khách hàng được yêu cầu chi trả cho một giá trị mà họ hy vọng sẽ không bao giờ phải sử dụng. Chính nghịch lý này khiến mọi quyết định tham gia bảo hiểm đều gắn chặt với yếu tố niềm tin.

Facebook, website doanh nghiệp, TikTok, và YouTube là những kênh tiếp cận thông tin phổ biến hiện nay.

Để giải bài toán niềm tin, việc nắm bắt xu hướng dịch chuyển của các điểm chạm truyền thông ngày càng trở thành yếu tố sống còn đối với hoạt động marketing của DNBH. Khảo sát người tiêu dùng của Vietnam Report cho thấy, trong số sáu kênh tiếp cận thông tin phổ biến nhất hiện nay, có tới bốn kênh thuộc môi trường số, bao gồm Facebook, website doanh nghiệp, TikTok, và YouTube. Facebook tiếp tục giữ vai trò dẫn dắt với 71,1% người được khảo sát lựa chọn là kênh tham khảo thông tin bảo hiểm, theo sau là website doanh nghiệp (67,4%), TikTok (28,1%), và YouTube (24,4%).

Sự hiện diện đồng thời của mạng xã hội, nền tảng video và các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp cho thấy hành trình tìm hiểu bảo hiểm đang được số hóa ngày càng sâu rộng, khi khách hàng chủ động tìm kiếm, so sánh và đánh giá thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Sự dịch chuyển này cũng đang làm thay đổi luật chơi của hoạt động marketing bảo hiểm. Trong bối cảnh khách hàng phải tiếp xúc với lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày, việc xuất hiện đúng thời điểm, đúng nhu cầu và đúng ngữ cảnh ngày càng trở thành yếu tố quyết định hiệu quả truyền thông.

Đây cũng là thời điểm AI bắt đầu bước ra khỏi “hậu trường” để tiến gần hơn tới khách hàng. Nếu như trước đây AI chủ yếu hiện diện trong các hoạt động nội bộ như thẩm định rủi ro, xử lý bồi thường hay phát hiện gian lận, thì nay công nghệ này đang dịch chuyển ra “tuyến đầu” của hoạt động kinh doanh, tham gia trực tiếp vào quá trình tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Khảo sát của Vietnam Report cho thấy, 97,5% DNBH đã triển khai AI ở các mức độ khác nhau. Trong đó, 48,6% doanh nghiệp đã triển khai rộng rãi AI trong hoạt động marketing và 20,4% xem đây là một công cụ cốt lõi trong chiến lược marketing của mình.

AI đang dần trở thành “bộ não phân tích” giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn và tiếp cận khách hàng chính xác hơn.

Sự thay đổi không chỉ nằm ở mức độ ứng dụng, mà còn ở vai trò của AI trong hoạt động marketing. Từ một công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình, AI đang dần trở thành “bộ não phân tích” giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn và tiếp cận khách hàng chính xác hơn. Có tới 85,7% doanh nghiệp sử dụng AI để hỗ trợ sản xuất nội dung; 71,4% ứng dụng AI nhằm xác định và tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu; trong khi 57,1% sử dụng công nghệ này để cá nhân hóa nội dung truyền thông và phân tích hành vi khách hàng.

Những con số này cho thấy, ngành bảo hiểm đang từng bước chuyển từ mô hình marketing đại trà sang marketing dựa trên dữ liệu. Thay vì cố gắng bán cùng một sản phẩm cho tất cả mọi người, doanh nghiệp ngày càng hướng tới việc xây dựng những giải pháp “may đo” dựa trên nhu cầu, hành vi và đặc điểm riêng của từng khách hàng. Trong quá trình đó, AI đóng vai trò như một “nhà thiết kế”, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành những trải nghiệm và giải pháp phù hợp hơn với từng cá nhân.

Đặc biệt, khi AI vượt ra khỏi vai trò truyền thông để tham gia trực tiếp vào trải nghiệm khách hàng, mức độ chấp nhận còn gia tăng mạnh mẽ hơn. Có tới 95,6% người được khảo sát cho biết sẵn sàng hoặc cân nhắc sử dụng các dịch vụ bảo hiểm ứng dụng AI nếu công nghệ này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Con số này cho thấy khách hàng không đánh giá AI qua lớp vỏ công nghệ bên ngoài, mà qua những giá trị cụ thể mà công nghệ mang lại.

Có thể nói, AI không phải là điểm khởi đầu của sự thay đổi mà là kết quả tất yếu của một thị trường đang chuyển động. Khi khách hàng ngày càng số hóa hành vi tìm kiếm thông tin và kỳ vọng nhiều hơn vào những trải nghiệm cá nhân hóa, AI đang dần trở thành cầu nối giữa dữ liệu và sự thấu hiểu, giữa tương tác và niềm tin, góp phần định hình lại cách DNBH xây dựng quan hệ khách hàng trong kỷ nguyên số.