Doanh nghiệp ứng dụng AI tối ưu nguồn lực phát triển thương hiệu

Chương trình ra mắt Nền tảng Tăng trưởng Thương hiệu NEX Brain™. Ảnh: BTC

AI kết nối dữ liệu và chiến lược marketing

Thương hiệu là một trong những yếu tố góp phần tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp trên thị trường. Một thương hiệu có uy tín không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng thuận lợi hơn mà còn hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi đầu tư dài hạn, trong khi hiệu quả của các hoạt động truyền thông không phải lúc nào cũng dễ đo lường.

Ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) cho rằng, thương hiệu là tài sản vô hình nhưng có giá trị to lớn, giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, gia tăng giá trị sản phẩm và mở rộng thị trường.

Theo ông Phòng, trong xu thế hiện nay, AI không còn là công nghệ dành riêng cho các tập đoàn lớn, AI đang từng bước đi vào hoạt động thường nhật của doanh nghiệp, từ sản xuất, vận hành đến chăm sóc khách hàng và phát triển thương hiệu.

Tuy nhiên, khả năng tiếp cận công nghệ giữa các nhóm doanh nghiệp vẫn còn khoảng cách đáng kể. Đặc biệt, doanh nghiệp nhỏ và vừa thường gặp khó khăn về nguồn lực tài chính, dữ liệu, nhân sự chuyên môn cũng như phương pháp triển khai phù hợp. Đây là những rào cản khiến việc ứng dụng AI chưa thực sự chuyển hóa thành hiệu quả sản xuất, kinh doanh.

Trong khi đó Nghị quyết số 57-NQ/TW xác định khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực quan trọng của tăng trưởng; Nghị quyết số 68-NQ/TW nhấn mạnh yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh của kinh tế tư nhân, việc đưa các giải pháp công nghệ đến gần hơn với cộng đồng doanh nghiệp càng trở nên cần thiết.

Dù vậy, quá trình ứng dụng công nghệ vẫn có những giới hạn. Theo các chuyên gia, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, còn gặp khó khăn về nguồn lực tài chính, dữ liệu, nhân sự chuyên môn và phương pháp triển khai. Đây cũng là những yếu tố khiến việc lựa chọn giải pháp công nghệ cần gắn với nhu cầu thực tế, thay vì chạy theo xu hướng.

Doanh nghiệp tìm hiểu về ứng dụng AI trong xây dựng thương hiệu. Ảnh: BTC

Đo lường hiệu quả đầu tư thương hiệu

Những yêu cầu trên đặt ra nhu cầu về các giải pháp có khả năng kết nối hoạt động phân tích, hoạch định chiến lược, triển khai truyền thông và đo lường hiệu quả. Ngày 15/10, tại TP. Hồ Chí Minh, VCCI đồng hành cùng Tập đoàn Chicilon, phối hợp với Câu lạc bộ Sales & Marketing Việt Nam (CSMO) tổ chức chương trình ra mắt Nền tảng Tăng trưởng Thương hiệu NEX Brain™, tiếp tục thúc đẩy trao đổi về khả năng ứng dụng AI trong xây dựng và quản trị thương hiệu doanh nghiệp.

Theo đại diện Chicilon, việc phát triển NEX Brain™ nằm trong chiến lược mở rộng hệ sinh thái giải pháp của tập đoàn, kết hợp năng lực ứng dụng AI với kinh nghiệm triển khai truyền thông và mạng lưới truyền thông hiện có tại Việt Nam. Nền tảng hướng đến hỗ trợ doanh nghiệp tư nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận các phương pháp quản trị thương hiệu hiện đại.

Ông Guo Zhi Feng, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Chicilon cho biết, mỗi khoản đầu tư marketing đều gắn với kỳ vọng tăng trưởng. Trong bối cảnh các kênh truyền thông ngày càng đa dạng và hành vi người tiêu dùng liên tục thay đổi, doanh nghiệp cần xác định rõ vấn đề của thương hiệu, thông điệp cần truyền tải, đối tượng tiếp cận và tổ hợp truyền thông phù hợp, đồng thời liên tục điều chỉnh dựa trên kết quả thực tế.

Chicilon mong muốn cùng NEX Brain™, các doanh nghiệp, công ty đại lý và đối tác chuyên môn kiểm chứng, cải tiến, hoàn thiện nền tảng thông qua những tình huống kinh doanh thực tế, hướng tới các giá trị có thể đo lường. Điều này cũng cho thấy hiệu quả của việc ứng dụng AI cần được đánh giá qua quá trình triển khai, thay vì chỉ dựa trên khả năng công nghệ.

Ở góc độ xây dựng thương hiệu trong môi trường AI, ông Bùi Quý Phong, Phó Chủ tịch CSMO Việt Nam cho rằng, lợi thế thương hiệu trong môi trường AI đến từ sự kết hợp giữa niềm tin của người tiêu dùng, khả năng được các nền tảng nhận diện và cơ sở thuyết phục để AI đề xuất.

Theo ông Phong, điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp không chỉ ứng dụng công nghệ mà còn phải chú trọng xây dựng bản sắc, củng cố uy tín và duy trì tính nhất quán của thương hiệu. Đây là những yếu tố quan trọng trong việc tổ chức hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong bối cảnh mới.

Bà Hoàng Ngân, chuyên gia từng tham gia phát triển thương hiệu cho các nhãn hàng như Abbott, Unilever và L’Oréal cho biết, câu hỏi cốt lõi của marketing vẫn là mỗi đồng đầu tư tạo ra bao nhiêu tăng trưởng. Các chỉ số nhận biết thương hiệu vẫn cần thiết, song doanh nghiệp phải nhìn sâu hơn vào hành trình tiêu dùng, từ nhìn thấy, ghi nhớ, quan tâm đến trở thành khách hàng.

Từ những vấn đề trên, bài toán marketing đang chuyển dần từ tối ưu từng kênh sang kết nối dữ liệu, chiến lược, điểm chạm và phản hồi trong một hệ thống thống nhất. AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng nguồn lực có cơ sở hơn, nhưng hiệu quả thực tế vẫn cần được kiểm chứng thông qua triển khai và đo lường.