Nhiều mô hình mới nâng chất lượng phục vụ người dân

Từ phong trào thi đua đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), các cấp, ngành, địa phương trên địa bàn TP. Cần Thơ đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ. Các đơn vị tập trung rà soát, điều chỉnh quy chế làm việc, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và công khai số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh về vi phạm đạo đức công vụ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Cần Thơ là điểm sáng với nhiều cách làm nổi bật. Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm đã tham mưu và triển khai thống nhất bộ thủ tục hành chính (TTHC) của TP. Cần Thơ, dựa trên sự đồng bộ thủ tục của Trung tâm Phục vụ hành chính công của 3 địa phương trước sáp nhập là TP. Cần Thơ, tỉnh Hậu Giang và tỉnh Sóc Trăng cũ. Việc này giúp bảo đảm tính liên thông, minh bạch và nhất quán trong giải quyết TTHC cho người dân.

Trung tâm cũng tham mưu UBND thành phố hướng dẫn việc thu phí, lệ phí tại trung tâm các cấp; đồng thời, đề xuất ban hành nghị quyết quy định mức thu, miễn, giảm phí, lệ phí nhằm thống nhất cơ chế quản lý. Ba đợt tập huấn về kiểm soát TTHC đã được tổ chức, giúp nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng cho cán bộ, công chức.

Nhiều mô hình phục vụ người dân được nhân rộng như: “Thực hiện tờ khai điện tử cho công dân”, “Đăng ký nhu cầu quyền sử dụng đất trực tuyến”, “Tổng đài hướng dẫn giải quyết TTHC”, “Thư chúc mừng khai sinh, kết hôn”...

Tại UBND xã Cờ Đỏ còn tổ chức lễ trao giấy chứng nhận kết hôn và tặng hoa cho công dân kết hôn với người nước ngoài, tạo sự thân thiện trong phục vụ. Địa phương cũng công khai đầy đủ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền, bảo đảm không phát sinh yêu cầu ngoài quy định, tránh gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Tại phường Long Tuyền, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường có sáng kiến tạo ví điện tử, niêm yết mã QR hỗ trợ thanh toán trực tuyến. Việc lấy số thứ tự qua QR giúp người dân thuận tiện đăng ký thực hiện thủ tục. Trung tâm còn phối hợp lực lượng văn hóa - xã hội và đoàn thanh niên tập huấn nộp hồ sơ trực tuyến cho cán bộ 13 khu vực và cộng tác viên bưu điện, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục về trợ cấp hưu trí xã hội.

Đẩy mạnh dịch vụ công lưu động, tinh gọn bộ máy

UBND phường Vĩnh Châu triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động phục vụ người dân, doanh nghiệp” từ ngày 23/8/2025. Mỗi thứ bảy hằng tuần, công chức, viên chức được bố trí tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Đặc biệt, mỗi tháng một lần, phường mở điểm tiếp nhận lưu động tại trường học hoặc nhà văn hóa. Tại đây, người dân được hướng dẫn thực hiện nhiều thủ tục phát sinh hồ sơ lớn như chứng thực, điều chỉnh trợ cấp hưu trí xã hội, thủ tục đất đai; đồng thời được hỗ trợ đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Những kết quả trên cho thấy phong trào thi đua đẩy mạnh CCHC ở TP. Cần Thơ đang đi đúng hướng, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong bộ máy và chất lượng phục vụ. Các mô hình sáng tạo, phù hợp thực tiễn chính là nền tảng để địa phương tiếp tục nâng cao hiệu quả quản lý, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.