Trong thời đại AI, tài sản quý giá nhất không phải dữ liệu mà là niềm tin

Theo ông Chu Hải Công, Giám đốc Quan hệ công chúng Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), tương lai có thể được mở ra bằng công nghệ, nhưng chỉ có thể được xây dựng bền vững trên nền tảng của sự thật, trách nhiệm và niềm tin.

Ông Chu Hải Công chia sẻ về vai trò của niềm tin đối với thông tin trong kỷ nguyên số tại Diễn đàn Báo chí toàn quốc 2026.

Xã hội không thiếu thông tin, nhưng thiếu niềm tin đối với thông tin

Tại phiên thảo luận “Báo chí - Doanh nghiệp đồng hành kiến tạo tương lai” thuộc Diễn đàn Báo chí toàn quốc 2026, ngày 20/6, ông Chu Hải Công đã có những chia sẻ từ góc nhìn của doanh nghiệp đối với báo chí.

Ông Công cho rằng, thế giới đang bước vào giai đoạn mà công nghệ, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, deepfake và nội dung do AI tạo sinh phát triển từng ngày. Trong bối cảnh đó, tương lai không chỉ được quyết định bởi công nghệ mà còn bởi mức độ niềm tin xã hội có thể duy trì và vun đắp.

Theo đại diện MB, kiến tạo niềm tin không chỉ là sứ mệnh của báo chí. Doanh nghiệp, với tác động ngày càng lớn tới khách hàng, người lao động, nhà đầu tư và cộng đồng, cũng phải trở thành một chủ thể có trách nhiệm trong quá trình này.

“Báo chí kiến tạo niềm tin bằng việc bảo vệ sự thật, cung cấp thông tin chính xác, khách quan và có kiểm chứng. Doanh nghiệp kiến tạo niềm tin bằng sự minh bạch, trách nhiệm và nhất quán giữa điều đã cam kết với điều thực sự làm được”, ông Chu Hải Công nhấn mạnh.

Dẫn số liệu từ báo cáo Digital 2026: Vietnam của DataReportal, ông Chu Hải Công cho biết Việt Nam hiện có khoảng 137 triệu kết nối di động, 85,6 triệu người dùng Internet và khoảng 79 triệu định danh người dùng mạng xã hội. Điều đó cho thấy mức độ hiện diện rất sâu của người dân trên không gian số.

Tuy nhiên, mặt trái của sự dân chủ hóa thông tin là bất kỳ ai cũng có thể sản xuất, phát tán và lan truyền nội dung chỉ trong vài giây. Khi ai cũng có thể trở thành “nhà xuất bản”, việc xác định đâu là sự thật, đâu là nguồn tin đáng tin cậy trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

“Xã hội hôm nay không thiếu thông tin; điều xã hội đang thiếu là niềm tin đối với thông tin”, ông Công nhận định.

Đại diện MB cho rằng, chính trong bối cảnh đó, vai trò của báo chí chính thống không hề suy giảm mà ngày càng quan trọng hơn. Báo chí phải là lực lượng xác minh, kiểm chứng, cung cấp bối cảnh và kiến tạo niềm tin xã hội.

“Niềm tin không được tạo ra bằng khẩu hiệu. Niềm tin được tích lũy từ hành động đúng, được kiểm chứng qua thời gian và được củng cố bằng truyền thông có trách nhiệm”, ông Công nói.

Khi niềm tin bị tổn thương, thiệt hại không chỉ là danh tiếng

Ở góc độ tài chính - ngân hàng, ông Chu Hải Công cho rằng niềm tin không phải là khái niệm vô hình khó đo đếm. Trái lại, niềm tin có thể chuyển hóa trực tiếp thành dòng tiền, thanh khoản, giá cổ phiếu, giá trị vốn hóa và thậm chí quyết định sự tồn tại của một định chế tài chính. Đại diện MB dẫn lại những bài học từ sự sụp đổ của Lehman Brothers năm 2008 hay Silicon Valley Bank năm 2023 để cho thấy khi thị trường mất niềm tin, khủng hoảng có thể lan rộng với tốc độ rất nhanh, đặc biệt trong môi trường số.

“Tại Việt Nam cũng có thể thấy một điểm chung ở nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực bất động sản, ngân hàng hay truyền thông: niềm tin là tài sản vô hình nhưng tạo ra giá trị hữu hình”, ông Công nói.

Với ngân hàng, niềm tin là tuyến phòng thủ đầu tiên của thanh khoản; với thị trường vốn, niềm tin là điều kiện để nhà đầu tư bỏ vốn và đồng hành dài hạn; với doanh nghiệp niêm yết, niềm tin là một phần của vốn hóa thị trường. Khi niềm tin bị tổn thương, thiệt hại không chỉ dừng ở hình ảnh hay danh tiếng. Hệ quả có thể nhanh chóng chuyển hóa thành hành vi rút tiền, bán tháo cổ phiếu, gia tăng chi phí vốn, mất đối tác hoặc áp lực tái cấu trúc.

Từ thực tiễn hoạt động của MB, ông Chu Hải Công cho biết, MB hiện phục vụ trên 37 triệu khách hàng và hướng tới mốc 40 triệu khách hàng trong năm nay. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không nằm ở việc thu hút thêm khách hàng mới mà là giữ được niềm tin của khách hàng hiện hữu.

“Khách hàng có thể đến với ngân hàng vì công nghệ thuận tiện, sản phẩm hấp dẫn hoặc chi phí hợp lý. Nhưng họ chỉ ở lại lâu dài khi có niềm tin”, ông Công chia sẻ.

Theo đó, khách hàng cần tin rằng tài sản của mình được bảo vệ, dữ liệu cá nhân được an toàn, giao dịch được xử lý chính xác, minh bạch và khi có sự cố xảy ra, tổ chức cung cấp dịch vụ sẽ hiện diện, phản hồi và chịu trách nhiệm.

Trong bối cảnh lừa đảo công nghệ cao, giả mạo thương hiệu, deepfake hay phát tán thông tin sai lệch ngày càng tinh vi, bảo vệ khách hàng không chỉ là bảo vệ tài khoản hay dữ liệu mà còn là bảo vệ niềm tin của họ trên không gian số. Từ đó, đại diện MB đề xuất mối quan hệ giữa báo chí và doanh nghiệp cần được nâng lên một tầm mức mới. Nếu trước đây hai bên chủ yếu gắn kết thông qua quảng cáo, truyền thông hay xây dựng thương hiệu, thì hiện nay cần chuyển sang cùng giải quyết các vấn đề xã hội như chống tin giả, bảo vệ người tiêu dùng, giáo dục tài chính, chuyển đổi số an toàn và phát triển bền vững.

"Tương lai có thể được mở ra bằng công nghệ, nhưng chỉ có thể được xây dựng bền vững trên nền tảng của sự thật, trách nhiệm và niềm tin. Đó cũng là điểm gặp gỡ giữa báo chí và doanh nghiệp trong hành trình đồng hành kiến tạo tương lai. Doanh nghiệp giữ thương hiệu, đối tác và giá trị thị trường bằng niềm tin. Ngân hàng giữ khách hàng bằng niềm tin. Báo chí giữ bạn đọc bằng niềm tin”, ông Chu Hải Công nhấn mạnh.