Những năm qua, Kho bạc Nhà nước (KBNN) Bến Tre đã chỉ đạo trong toàn hệ thống thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả công việc. Qua đó, sử dụng kết quả xếp loại, đánh giá làm một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại tập thể đối với các đơn vị thuộc hệ thống KBNN hàng năm.
Cán bộ, công chức KBNN Bến Tre xử lý hồ sơ thanh toán qua mạng.
Những kết quả nổi bật
Kết quả đánh giá chung đối với hệ thống KBNN Bến Tre (đợt 1 năm 2024) như sau: Mức độ hài lòng về sự phục vụ của hệ thống KBNN đạt tỷ lệ 99,91%; Mức độ hài lòng về chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của KBNN là 99,27%; Mức độ hài lòng về tình hình phản ánh, xử lý kiến nghị của KBNN đạt tỷ lệ 99,94%; Mức độ hài lòng về việc công khai, cập nhật các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực KBNN đạt tỷ lệ 99,94%.
Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những khó khăn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ khách hàng như:
Thứ nhất, thời gian giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của KBNN vẫn còn tình trạng chậm, muộn trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính, do khối lượng công việc nhiều, tính chất hồ sơ phức tạp gây tốn nhiều thời gian giải quyết cho giao dịch viên.
Thứ hai, về hồ sơ pháp lý, văn bản thường xuyên thay đổi, bổ sung, cập nhật nên giao dịch viên cần có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu chuyên sâu.
Thứ ba, về phía đơn vị giao dịch, giao dịch viên đã hướng dẫn các đơn vị cụ thể, rõ ràng các hồ sơ, thủ tục. Tuy nhiên, vì một số nguyên nhân khách quan, nên hồ sơ khi gửi Kho bạc trên Cổng dịch vụ công trực tuyến vẫn còn sai, thậm chí gửi lại đúng hồ sơ sai ban đầu.
Thứ tư, trong công tác giao tiếp, trao đổi giữa giao dịch viên và khách hàng chưa tạo sự thống nhất cao, chưa có sự hiểu ý và phối hợp nhịp nhàng giữa hai bên.
Công chức KBNN Bến Tre luôn tích cực đẩy mạnh việc thực hiện số hóa công tác kiểm soát, thanh toán các khoản chi ngân sách nhà nước qua hệ thống KBNN.
Giải pháp khắc phục
Để khắc phục những tồn tại, hạn chế nêu trên và cải thiện chất lượng phục vụ đơn vị, tổ chức và cá nhân, cuối tháng 9/2024, KBNN Bến Tre đã phối hợp cùng các đơn vị tổ chức chương trình sinh hoạt chuyên đề với chủ đề: “Thảo luận, đề xuất các nội dung, nhiệm vụ, giải pháp triển khai phong trào thi đua Đồng khởi mới năm 2024-2025 và những năm tiếp theo”. Buổi sinh hoạt chuyên đề đã nêu ra được nhiều nhóm giải pháp, cụ thể như sau:
Một là, làm tốt công tác tham mưu và tranh thủ sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền địa phương; tạo vị thế của KBNN tại địa phương.Ban Lãnh đạo hệ thống KBNN Bến Tre cần làm tốt công tác tham mưu, đề xuất các giải pháp hữu hiệu cho cấp ủy, Ủy ban nhân dân các cấp trong quản lý, điều hành các lĩnh vực thuộc ngành KBNN; tranh thủ sự quan tâm, ủng hộ, sự lãnh, chỉ đạo của lãnh đạo địa phương đối với lĩnh vực KBNN quản lý, để tạo thuận lợi trong quá trình KBNN triển khai thực hiện nhiệm vụ trên địa bàn.
Hai là, chú trọng công tác phối hợp; giữ mối quan hệ tốt với các đơn vị giao dịch để tạo sự đồng thuận cao. Có sự phối hợp tốt với các cơ quan có liên quan, thường xuyên trao đổi thông tin, bàn bạc thống nhất các biện pháp trong phối hợp thực hiện. Tạo mối quan hệ tốt với các cơ quan, ban ngành và đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước trên địa bàn; thường xuyên trao đổi thông tin hai chiều, nhằm kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của đơn vị giao dịch, đồng thời phổ biến những thông tin cần thiết, những đổi mới về cơ chế, chính sách trong quản lý tài chính ngân sách… giúp các đơn vị giao dịch nắm rõ, thực hiện đúng và đầy đủ, chia sẻ cùng KBNN.
Ba là, tìm hiểu tâm lý khách hàng; khảo sát, phân loại khách hàng để phân công nhiệm vụ cho công chức phụ trách đơn vị giao dịch, đảm bảo phù hợp từng đối tượng.
Muốn thu phục sự hài lòng của khách hàng thì phải hiểu tâm lý của họ, do đó, KBNN cần phải nghiên cứu tâm lý từng đối tượng khách hàng (về độ tuổi, giới tính, trình độ, năng lực, tình trạng sức khỏe, tính cách…) để biết cách phục vụ, làm vừa lòng khách hàng.
KBNN Bến Tre quán triệt phương châm phục vụ khách hàng và nâng cao tính kỷ luật của công chức KBNN trong thực thi công vụ.
Phân loại khách hàng: Dựa trên kết quả khảo sát, phân tích tâm lý khách hàng, chia khách hàng (đơn vị giao dịch) ra 3 nhóm: Nhóm khách hàng khó tính, nhóm khách hàng bình thường, nhóm khách hàng thân thiện, dễ tính.
Phân công nhiệm vụ cho công chức quản lý đơn vị giao dịch: Giao dịch viên có năng lực và kỹ năng giao tiếp tốt, phân công quản lý các đơn vị thuộc nhóm khách hàng khó tính; Giao dịch viên có năng lực và kỹ năng giao tiếp khá, phân công quản lý các đơn vị thuộc nhóm khách hàng bình thường; Giao dịch viên còn lại, phân công quản lý các đơn vị thuộc nhóm khách hàng thân thiện, dễ tính.
Bốn là, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn; kỹ năng giao tiếp cho công chức KBNN.Tạo điều kiện và động viên cho công chức KBNN học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ; thường xuyên giáo dục, bồi dưỡng công chức kỹ năng giao tiếp, tinh thần phục vụ khách hàng. Để công chức KBNN vừa giỏi về chuyên môn, vừa có kỹ năng phục vụ khách hàng.
Năm là, quán triệt phương châm phục vụ khách hàng và nâng cao tính kỷ luật của công chức KBNN trong thực thi công vụ.Thường xuyên quán triệt đến toàn thể công chức trong đơn vị, quan điểm: “Khách hàng là trung tâm, là đối tượng phục vụ; lấy mức độ hài lòng của khách hàng làm thước đo cho mức độ hoàn thành nhiệm vụ của công chức”.
Luôn nhắc nhở công chức việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, chứng từ trên Dịch vụ công trực tuyến hoặc trực tiếp của khách hàng phải kịp thời, không để xảy ra trường hợp quá hạn tiếp nhận, quá hạn xử lý; tuyệt đối không hách dịch, sách nhiễu trong giải quyết công việc; không để tồn đọng bất kỳ hồ sơ thanh toán nào tại KBNN mà không rõ lý do; nghiêm cấm việc lợi dụng vị trí công việc được giao để mưu lợi cá nhân.
Đồng thời, giáo dục công chức luôn nâng cao ý thức, tuân thủ kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao đạo đức công vụ; thực hiện tốt văn hóa công sở; văn minh văn hóa nghề kho bạc; chấp hành nghiêm các quy trình, quy định trong giao dịch; công tâm, khách quan, trách nhiệm trong giải quyết công việc; tận tâm, thân thiện, ân cần, lịch sự với khách hàng khi giao dịch tại kho bạc.
Sáu là, thiết lập kênh liên lạc để trao đổi thông tin hai chiều; thường xuyên thăm dò, lấy ý kiến khách hàng. Sử dụng tiện ích của mạng xã hội (Zalo) để thiết lập kênh liên lạc: Mỗi giao dịch viên KBNN Bến Tre sử dụng điện thoại di động cá nhân tạo nhóm Zalo “Kế toán các đơn vị giao dịch” do mình quản lý, để trao đổi thông tin hai chiều giữa KBNN và đơn vị giao dịch một cách nhanh chóng, tiện lợi, kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc giữa 2 đơn vị; đồng thời cũng tạo mối quan hệ gắn bó trong phối hợp công tác giữa KBNN và đơn vị giao dịch.
Bảy là, xây dựng “Điển hình”, học tập “Điển hình”, bắt kịp “Điển hình”, vượt qua “Điển hình” nhằm biểu dương, khen thưởng, nhân rộng các gương điển hình trong công tác phục vụ khách hàng. Định kỳ vào các đợt sơ kết công tác thi đua, khen thưởng 6 tháng đầu năm và cuối năm, Ban lãnh đạo kịp thời xét bình chọn biểu dương, khen thưởng công chức có thành tích tốt trong công tác phục vụ, mang đến sự hài lòng cho khách hàng để nhân rộng các gương điển hình trong đơn vị.
Hưởng ứng phong trào thi đua “Đồng khởi mới”, cuối tháng 9/2024, KBNN Bến Tre đã phối hợp cùng các đơn vị tổ chức chương trình sinh hoạt chuyên đề với chủ đề: “Thảo luận, đề xuất các nội dung, nhiệm vụ, giải pháp triển khai phong trào thi đua Đồng khởi mới năm 2024-2025 và những năm tiếp theo”. Hội nghị sinh hoạt chuyên đề là dịp để cán bộ, công chức có dịp giao lưu, kết nối, chia sẻ tình cảm; thắt chặt hơn mối quan hệ giữa các đơn vị, góp phần xây dựng mối đoàn kết trong toàn KBNN Bến Tre, nâng cao hơn nữa tinh thần hỗ trợ lẫn nhau trong xử lý công tác chuyên môn, nhằm xây dựng đội ngũ công chức Kho bạc giỏi về lý luận chính trị, vững về chuyên môn nghiệp vụ.
Tại Diễn đàn Kinh tế - Tài chính 2025, các chuyên gia trong nước và quốc tế đã đưa ra nhiều phân tích sâu sắc về những xu hướng lớn định hình kinh tế Việt Nam trong giai đoạn tới. Từ yêu cầu nâng cao năng suất, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tăng tốc chuyển đổi xanh cho tới tái định hình không gian và động lực tăng trưởng, các khuyến nghị đều nhấn mạnh sự cấp thiết của cải cách toàn diện nhằm giúp Việt Nam củng cố sức chống chịu, duy trì đà tăng trưởng và nâng cao vị thế trong chuỗi giá trị toàn cầu. Tạp chí Kinh tế - Tài chính ghi nhận những chia sẻ, phân tích và góc nhìn đáng chú ý được trình bày tại Diễn đàn.
Bộ Tài chính vừa có văn bản gửi các bộ, cơ quan ngang Bộ và cơ quan thuộc Chính phủ đề nghị rà soát và đề xuất danh mục ngành, nghề ưu đãi đầu tư và đặc biệt ưu đãi đầu tư nhằm phục vụ quá trình hoàn thiện Nghị định hướng dẫn thi hành Luật Đầu tư (sửa đổi).
Ngày 5/12 tại TP. Hà Nội, Diễn đàn Kinh tế - Tài chính Việt Nam 2025 diễn ra với chủ đề “Định vị Việt Nam trong bối cảnh mới và tầm nhìn chiến lược kinh tế - tài chính giai đoạn 2026-2030”.
Với tổng tài sản hợp nhất vượt 1 triệu tỷ đồng và đóng góp bình quân 160 nghìn tỷ ngân sách mỗi năm, Petrovietnam tiếp tục được các chuyên gia đánh giá là hình mẫu doanh nghiệp Nhà nước hiệu quả, minh bạch và có sức cạnh tranh cao.
Theo quy định, các đơn vị, tổ chức sử dụng ngân sách nhà nước và các đơn vị, tổ chức được ngân sách hỗ trợ; các tổ chức ngân sách… được đăng ký và sử dụng tài khoản tại Kho bạc Nhà nước.
Năm 2025 là năm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, là năm cuối thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, tài chính - ngân sách nhà nước giai đoạn 5 năm (2021 - 2025). Bám sát mục tiêu và phương châm hành động của Kho bạc Nhà nước năm 2025, Kho bạc Nhà nước khu vực XI đã triển khai quyết liệt và toàn diện các nhiệm vụ trên từng lĩnh vực công tác; kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc.
Giải ngân vốn đầu tư công năm 2025 tiếp tục ghi nhận chuyển biến tích cực khi lũy kế 11 tháng đạt 553,25 nghìn tỷ đồng, cao hơn cùng kỳ năm trước. Kết quả này cho thấy các giải pháp chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ đang phát huy hiệu quả, dù nhiều địa phương và dự án vẫn chịu ảnh hưởng nặng nề bởi thiên tai và điều kiện thi công khó khăn.
Thu ngân sách nhà nước trong 11 tháng năm 2025 đạt hơn 2,39 triệu tỷ đồng, vượt gần 22% dự toán năm và tăng mạnh so với cùng kỳ. Kết quả này cho thấy nguồn thu tiếp tục được củng cố, đóng góp quan trọng vào việc bảo đảm cân đối ngân sách và thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.
Để bảo vệ thị trường và quyền lợi người tiêu dùng trong mùa cao điểm mua sắm Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026, Chính phủ đã phát lệnh "tuyên chiến không khoan nhượng" với buôn lậu và hàng giả.
Theo thống kê của Cục Hải quan, hết tháng 10, tổng kim ngạch xuất khẩu của khối doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đạt 295,66 tỷ USD.
Bộ Tài chính đã đưa ra đề xuất quan trọng trong dự thảo Luật Thuế thu nhập cá nhân (sửa đổi), đó là nâng mức doanh thu chịu thuế đối với hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh lên 500 triệu đồng/năm.
Sau 5 năm triển khai, Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển kinh tế - xã hội vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi tại Lào Cai ghi nhận nhiều thành tựu nổi bật.
Tại Diễn đàn Kinh tế - Tài chính 2025, các chuyên gia trong nước và quốc tế đã đưa ra nhiều phân tích sâu sắc về những xu hướng lớn định hình kinh tế Việt Nam trong giai đoạn tới. Từ yêu cầu nâng cao năng suất, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tăng tốc chuyển đổi xanh cho tới tái định hình không gian và động lực tăng trưởng, các khuyến nghị đều nhấn mạnh sự cấp thiết của cải cách toàn diện nhằm giúp Việt Nam củng cố sức chống chịu, duy trì đà tăng trưởng và nâng cao vị thế trong chuỗi giá trị toàn cầu. Tạp chí Kinh tế - Tài chính ghi nhận những chia sẻ, phân tích và góc nhìn đáng chú ý được trình bày tại Diễn đàn.
Để tăng tốc, bứt phá, phấn đấu hoàn thành mục tiêu giải ngân 100% kế hoạch vốn đầu tư công, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính ký Công điện số 237/CĐ-TTg ngày 6/12/2025 về việc đẩy nhanh tiến độ giải ngân vốn đầu tư công những tháng cuối năm 2025.
Đầu tư của Việt Nam ra nước ngoài tăng trưởng đột phá với tổng vốn đầu tư cấp mới và điều chỉnh đạt 1,1 tỷ USD, tăng 83,9% so với cùng kỳ, vốn điều chỉnh trong 11 tháng tăng gấp 8,2 lần.
Cục Thống kê (Bộ Tài chính) vừa công bố những con số ấn tượng trong hoạt động thu hút vốn đầu tư nước ngoài 11 tháng năm 2025 với tổng vốn đăng ký đạt gần 33,7 tỷ USD, đặc biệt vốn thực hiện đạt 23,6 tỷ USD, là mức cao nhất của 11 tháng trong vòng 5 năm qua.
Thời gian từ nay đến hết năm không còn nhiều, nên các Bộ, ngành, địa phương thúc đẩy mạnh mẽ các động lực tăng trưởng mới; phấn đấu giải ngân 100% kế hoạch vốn đầu tư công; thu hút mạnh FDI, đầu tư tư nhân. Đồng thời, khẩn trương ban hành các Nghị định về thành lập, vận hành Trung tâm tài chính quốc tế tại Việt Nam.
Trước những khó khăn, thách thức trong 11 tháng qua, các bộ, ngành, địa phương cần xác định nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm từng lĩnh vực cụ thể, đặc biệt là các giải pháp để giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng GDP năm 2025 từ 8% trở lên…
Lễ công bố các doanh nghiệp Bền vững tại Việt Nam 2025 với chủ đề “Chương mới của Kỷ nguyên Xanh” trong khuôn khổ Chương trình Đánh giá, Công bố Doanh nghiệp bền vững (CSI) tại Việt Nam do Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam - Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VBCSD-VCCI) chủ trì phối hợp Ban Chính sách Chiến lược Trung ương và các bộ hữu quan tổ chức đã diễn ra chiều 5/12 tại TP. Hà Nội. Phó Thủ tướng Chính phủ, Chủ tịch Hội đồng quốc gia về phát triển bền vững Hồ Đức Phớc tham dự sự kiện.
Tại Diễn đàn Kinh tế - Tài chính 2025, các chuyên gia trong nước và quốc tế đã đưa ra nhiều phân tích sâu sắc về những xu hướng lớn định hình kinh tế Việt Nam trong giai đoạn tới. Từ yêu cầu nâng cao năng suất, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tăng tốc chuyển đổi xanh cho tới tái định hình không gian và động lực tăng trưởng, các khuyến nghị đều nhấn mạnh sự cấp thiết của cải cách toàn diện nhằm giúp Việt Nam củng cố sức chống chịu, duy trì đà tăng trưởng và nâng cao vị thế trong chuỗi giá trị toàn cầu. Tạp chí Kinh tế - Tài chính ghi nhận những chia sẻ, phân tích và góc nhìn đáng chú ý được trình bày tại Diễn đàn.
Bộ Tài chính vừa có văn bản gửi các bộ, cơ quan ngang Bộ và cơ quan thuộc Chính phủ đề nghị rà soát và đề xuất danh mục ngành, nghề ưu đãi đầu tư và đặc biệt ưu đãi đầu tư nhằm phục vụ quá trình hoàn thiện Nghị định hướng dẫn thi hành Luật Đầu tư (sửa đổi).
Ngày 5/12 tại TP. Hà Nội, Diễn đàn Kinh tế - Tài chính Việt Nam 2025 diễn ra với chủ đề “Định vị Việt Nam trong bối cảnh mới và tầm nhìn chiến lược kinh tế - tài chính giai đoạn 2026-2030”.
Với tổng tài sản hợp nhất vượt 1 triệu tỷ đồng và đóng góp bình quân 160 nghìn tỷ ngân sách mỗi năm, Petrovietnam tiếp tục được các chuyên gia đánh giá là hình mẫu doanh nghiệp Nhà nước hiệu quả, minh bạch và có sức cạnh tranh cao.
Theo quy định, các đơn vị, tổ chức sử dụng ngân sách nhà nước và các đơn vị, tổ chức được ngân sách hỗ trợ; các tổ chức ngân sách… được đăng ký và sử dụng tài khoản tại Kho bạc Nhà nước.
Năm 2025 là năm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, là năm cuối thực hiện các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, tài chính - ngân sách nhà nước giai đoạn 5 năm (2021 - 2025). Bám sát mục tiêu và phương châm hành động của Kho bạc Nhà nước năm 2025, Kho bạc Nhà nước khu vực XI đã triển khai quyết liệt và toàn diện các nhiệm vụ trên từng lĩnh vực công tác; kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc.
Giải ngân vốn đầu tư công năm 2025 tiếp tục ghi nhận chuyển biến tích cực khi lũy kế 11 tháng đạt 553,25 nghìn tỷ đồng, cao hơn cùng kỳ năm trước. Kết quả này cho thấy các giải pháp chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ đang phát huy hiệu quả, dù nhiều địa phương và dự án vẫn chịu ảnh hưởng nặng nề bởi thiên tai và điều kiện thi công khó khăn.
Thu ngân sách nhà nước trong 11 tháng năm 2025 đạt hơn 2,39 triệu tỷ đồng, vượt gần 22% dự toán năm và tăng mạnh so với cùng kỳ. Kết quả này cho thấy nguồn thu tiếp tục được củng cố, đóng góp quan trọng vào việc bảo đảm cân đối ngân sách và thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.
