Chuyển đổi toàn diện, 100% dịch vụ công mức độ 4

Theo báo cáo sơ kết giai đoạn 2021 - 2025 của Bộ Tài chính, toàn bộ DVCTT của ngành đã đạt mức độ 4, mức cao nhất theo quy định của Chính phủ. Người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện toàn bộ quy trình giao dịch trực tuyến, từ nộp hồ sơ, thanh toán đến nhận kết quả mà không cần tới cơ quan hành chính.

Bộ Tài chính đã hợp nhất Cổng Dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử tại địa chỉ duy nhất https://dichvucong.mof.gov.vn, giúp người dùng dễ dàng tra cứu, nộp và theo dõi thủ tục hành chính trong các lĩnh vực thuế, hải quan, kho bạc, chứng khoán…

Không chỉ “đưa thủ tục lên mạng”, Bộ Tài chính đã số hóa toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ hành chính. Trong giai đoạn 2021 - 2025, ngành Tài chính tiếp nhận gần 464 triệu hồ sơ, đã giải quyết hơn 461 triệu hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,5%. Trong đó, 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, chỉ 1% bị trễ. Tất cả hồ sơ đều được lưu trữ điện tử và xử lý trên môi trường mạng.

Việc số hóa quy trình giúp rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế sai sót, tiết kiệm chi phí in ấn, lưu trữ, vận chuyển. Quan trọng hơn, dữ liệu điện tử này tạo nền tảng kết nối, chia sẻ thông tin giữa các đơn vị tài chính và các bộ, ngành khác, góp phần cải thiện hiệu quả quản lý nhà nước.

Nhờ đó, Bộ Tài chính đã hình thành cơ sở dữ liệu tài chính đồng bộ, phục vụ phân tích, kiểm toán, thanh tra và quản lý rủi ro. Các tiện ích như theo dõi tiến độ hồ sơ, cảnh báo tự động, tra cứu kết quả đã được triển khai rộng rãi, mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dân.

Người dân, doanh nghiệp hài lòng trên 95%

Trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội (BHXH), ngành Tài chính ghi nhận nhiều kết quả nổi bật. Đến nay, BHXH Việt Nam đã tích hợp 70 DVCTT toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đạt 100% tổng số dịch vụ trực tuyến toàn trình của ngành Tài chính, vượt 20% chỉ tiêu được giao tại Chỉ thị số 04/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Các dịch vụ này được cung cấp đa nền tảng, qua Cổng DVC BHXH Việt Nam, Cổng DVC Quốc gia, ứng dụng VssID, tổ chức IVAN, VNPOST… Đồng thời, hệ thống quản lý dữ liệu điện tử của BHXH Việt Nam đã được kết nối với Kho dữ liệu điện tử quốc gia, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính nhanh, thống nhất.

Theo khảo sát độc lập do Bộ Tài chính phối hợp thực hiện, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ công của ngành đạt trên 95%. Mức độ hài lòng cao nhất tập trung ở các lĩnh vực có tần suất giao dịch lớn như thuế, hải quan, kho bạc.

Kết quả này phản ánh sự chuyển biến rõ rệt trong tư duy phục vụ, từ “quản lý” sang “phục vụ”. Người dân có thể theo dõi tiến độ hồ sơ, nhận thông báo qua email, tin nhắn và đánh giá trực tiếp chất lượng phục vụ. Các phản hồi được tổng hợp định kỳ, là cơ sở để cơ quan tài chính cải tiến quy trình và thái độ phục vụ.

Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý thủ tục mà còn tăng tính minh bạch, củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan nhà nước.

Hướng tới dịch vụ công thông minh giai đoạn 2026 - 2030

Trên nền tảng những kết quả đạt được, Bộ Tài chính đang xây dựng định hướng cải cách hành chính giai đoạn 2026 - 2030. Trong đó, trọng tâm là thống kê, công bố, cập nhật và công khai đầy đủ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Cổng thông tin điện tử của Bộ Tài chính, đảm bảo chính xác, thống nhất, kịp thời.

Bộ Tài chính cũng đề xuất giải pháp nâng cấp Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp các bộ, ngành dễ dàng tra cứu tình trạng hồ sơ, đặc biệt là theo dõi hồ sơ quá hạn để kịp thời nhắc nhở, xử lý. Việc đồng bộ thời gian và chỉ số tiến độ giải quyết sẽ được thực hiện thống nhất trên toàn hệ thống.

Giai đoạn tới, Bộ Tài chính đặt mục tiêu nâng cấp dịch vụ công theo hướng thông minh và cá nhân hóa, trong đó phân tích dữ liệu người dùng sẽ giúp gợi ý thủ tục phù hợp, cung cấp thông tin đúng nhu cầu, giảm thao tác thủ công. Trí tuệ nhân tạo và trợ lý ảo cũng sẽ được áp dụng để hỗ trợ người dân 24/7, mang lại trải nghiệm tương tác linh hoạt, thân thiện.

Sau 5 năm triển khai chương trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, ngành Tài chính đã khẳng định vai trò tiên phong trong hệ thống hành chính nhà nước. Từ việc hợp nhất cổng dịch vụ công, số hóa dữ liệu đến cải thiện chất lượng phục vụ, ngành đã chứng minh quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Những kết quả đạt được không chỉ là thành tựu kỹ thuật, mà còn thể hiện sự thay đổi tư duy quản lý và văn hóa công vụ, coi sự hài lòng của người dân là thước đo thành công của cải cách hành chính.