Doanh nghiệp bảo hiểm tận tâm giám định, kịp thời bồi thường cho khách hàng

Giám định viên PTI SOS đến trực tiếp hiện trường để ghi nhận thiệt hại của khách hàng tại đường Quốc lộ 1A, tỉnh Thanh Hóa (ngày 18/9/2026). Ảnh: PTI

Bồi thường bảo hiểm xe cơ giới chiếm tỷ lệ cao nhất

Theo số liệu tổng hợp của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tính đến hết tháng 8/2026, doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ toàn thị trường ước đạt 66.191 tỷ đồng, tăng 16,6% so với cùng kỳ năm 2025. Theo đó, bảo hiểm xe cơ giới đạt doanh thu 14.501 tỷ đồng, chiếm 21,9% toàn thị trường, tăng 8,2% so với cùng kỳ. Bồi thường đạt 7.193 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 49,6%.

Trong đó, bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đạt 3.877 tỷ đồng, chiếm 5,9%, tăng 1,6%, bồi thường 741 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 19,1%. Bảo hiểm xe cơ giới tự nguyện đạt 10.624 tỷ đồng, chiếm 16,1%, tăng 10,8%, bồi thường 6.451 tỷ đồng, tỷ lệ bồi thường 60,7%.

Cũng theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, bồi thường bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ 8 tháng đầu năm ước đạt 21.365 tỷ đồng, tương ứng tỷ lệ bồi thường 32,3% (chưa bao gồm dự phòng bồi thường).

Hai nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao nhất là bảo hiểm xe cơ giới tự nguyện (60,7%) và bảo hiểm cháy nổ tự nguyện (58,6%).

Xét theo từng đơn vị, có 20 trong tổng số 33 doanh nghiệp bảo hiểm hội viên có tỷ lệ bồi thường bảo hiểm gốc thấp hơn mức chung của thị trường. 12 doanh nghiệp còn lại và 1 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài có tỷ lệ bồi thường cao hơn mức chung.

Hàng trăm vụ tổn thất lên tới hàng tỷ đồng

Trong những ngày giữa tháng 9 và đầu tháng 10/2026, mưa lớn diễn ra trong nhiều ngày đã khiến nhiều tuyến đường tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thanh Hóa, Nghệ An, Ninh Bình và Hải Phòng bị ngập sâu, dẫn tới hàng loạt phương tiện xe ô tô bị hư hỏng.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ phía khách hàng, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đã nhanh chóng cử người đến trực tiếp hiện trường để giám định tổn thất.

Thống kê sơ bộ của một số doanh nghiệp bảo hiểm (như Công ty Cổ phần Tập đoàn Bảo hiểm DBV, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Việt Nam (PTI), Tổng Công ty Bảo hiểm PVI) cho thấy, số vụ tổn thất lên tới hàng trăm vụ với giá trị ước tính hàng tỷ đồng .

Thông tin với Tạp chí Kinh tế - Tài chính, đại diện Bảo hiểm DBV cho biết, trong 3 ngày (từ 29/9 đến 2/10), mưa lớn kết hợp triều cường đã khiến nhiều tuyến đường tại TP. Hồ Chí Minh ngập sâu, hàng loạt phương tiện xe cơ giới bị hư hỏng.

Theo thống kê, đến ngày 3/10/2026, doanh nghiệp đã tiếp nhận 91 vụ tổn thất xe do ngập, tổng mức thiệt hại ước tính 2,75 tỷ đồng. Về cơ cấu, xe điện có 68 trường hợp, còn các dòng xe động cơ đốt trong có 23 trường hợp.

Trước đó, đêm 16/9 và rạng sáng 17/9/2026, mưa lớn tại Hà Nội và một số tỉnh phía Bắc đã gây ngập lụt tại nhiều tuyến đường khiến nhiều ô tô bị chết máy. Bảo hiểm DBV đã tiếp nhận 58 vụ tổn thất, trong đó tổn thất xe cơ giới chiếm tới 98,3% với 57 vụ, trong đó riêng TP. Hà Nội ghi nhận 46 vụ, chiếm 80,7% tổng số vụ xe bị ngập; 11 vụ tại các tỉnh phía Bắc (Thanh Hóa 6 vụ, Nghệ An 3 vụ, Ninh Bình và Hải Phòng mỗi địa phương 1 vụ).

Bảo hiểm PTI cũng là doanh nghiệp ghi nhận số vụ tổn thất lớn từ phía khách hàng sau đợt ngập lụt triều cường ở TP. Hồ Chí Minh, mưa ngập tại Hà Nội và 1 số tỉnh miền Trung. Lũy kế từ đầu năm đến nay, doanh nghiệp này ghi nhận tổng số khoảng 50 vụ tổn thất, ước tính thiệt hại khoảng hơn 1,5 tỷ đồng.

Hay như Bảo hiểm PVI tổng hợp số vụ tổn thất từ phía khách hàng liên quan đến ngập lụt khoảng hơn 1,5 tỷ đồng. Trong đó, mưa ngập lụt tại khu vực TP. Hồ Chí Minh từ ngày 29/9 đến 2/10/2026 ước có khoảng 62 vụ thiệt hại trị giá khoảng 1,3 tỷ đồng; còn tại khu vực TP. Hà Nội mưa ngập lụt từ ngày 17/9 đến ngày 19/9 đã gây thiệt hại cho khách hàng của doanh nghiệp này khoảng 13 vụ với trị giá khoảng 275 triệu đồng.

Hiện tại, các doanh nghiệp bảo hiểm vẫn đang tiếp tục theo dõi, cập nhật phản ánh thông tin thiệt hại từ phía khách hàng, để tổng hợp và đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Tận tâm giám định tổn thất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

Lường trước những rủi ro có thể ảnh hưởng tới tài sản, phương tiện xe cơ giới của khách hàng, do mưa ngập gây ra, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đã lên “kịch bản” cử người trực 24/24 giờ, để ghi nhận thông tin phản ánh tổn thất của khách hàng trên khắp cả nước.

Sau khi tiếp nhận thông tin của khách hàng phản ánh, các doanh nghiệp bảo hiểm đã nhanh chóng cử giám định viên đến trực tiếp hiện trường để ghi nhận tổn thất về tài sản của khách hàng, từ đó kịp thời đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Đại diện Bảo hiểm DBV cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, doanh nghiệp đã chủ động phối hợp giám định trực tiếp tại hiện trường, đánh giá tình trạng và mức độ tổn thất của phương tiện. Với những trường hợp cần sửa chữa, xe được hướng dẫn và đưa vào các garage liên kết của Công ty để kiểm tra, khắc phục hư hỏng.

Để kịp thời đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đội ngũ PTI SOS đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường, để cứu hộ, giám định và ghi nhận thiệt hại, góp phần đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Qua các vụ tổn thất, hư hỏng phương tiện xe cơ giới do bị ngập nước, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khuyến nghị khách hàng khi điều khiển phương tiện ô tô không nên đi qua các đoạn đường ngập nước cao quá nửa bánh xe; tuyệt đối không khởi động lại máy khi xe ô tô đã chết máy trong nước, để tránh nước vào buồng đốt hoặc hệ thống điện. Việc đề nổ lại máy dễ gây hư hỏng nặng, thậm chí hỏng động cơ.

Đối với xe ô tô điện, khi xe bị ngấm nước thì nên mang xe đến gara ô tô để kỹ thuật viên kiểm tra trước khi sạc lại pin để đảm bảo an toàn.

Đặc biệt, các chủ phương tiện khi di chuyển xe vào vùng bị ngập nước phải chụp ảnh, quay video hiện trường ghi lại mức nước, vị trí xe và tình trạng hư hỏng; đồng thời, liên hệ với công ty bảo hiểm để được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ bồi thường.