Theo ông Nguyễn Mạnh Duy, Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND xã Hồ Thầu, thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã đã nhanh chóng ổn định tổ chức, sắp xếp lại bộ máy hành chính theo hướng tinh gọn, rõ người, rõ việc. Các công chức được phân công theo vị trí việc làm, hạn chế trùng lặp chức năng, bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả.

Bộ phận “Một cửa” được củng cố, bố trí cán bộ chuyên trách tiếp nhận và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. Tại trụ sở UBND xã, khu vực tiếp công dân, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính được bố trí riêng biệt, tạo không gian làm việc thân thiện, minh bạch. Song song với đó, hệ thống máy tính, mạng Internet và trang thiết bị chuyên dụng được đầu tư đồng bộ. Hệ thống “Một cửa điện tử” và “Dịch vụ công trực tuyến” được vận hành thống nhất với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, giúp dữ liệu được kết nối, xử lý nhanh chóng và chính xác. 

Từ ngày 1/7 đến 4/11/2025, Bộ phận “Một cửa” xã Hồ Thầu đã tiếp nhận 1.061 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 1.030 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm gần 97%. Đây là tín hiệu tích cực, cho thấy người dân đã dần thay đổi thói quen, chuyển từ nộp trực tiếp sang sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Các lĩnh vực tiếp nhận hồ sơ nhiều nhất gồm chứng thực (867 hồ sơ), hộ tịch (89 hồ sơ) và bảo trợ xã hội (100 hồ sơ). Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 98%, trong đó 1.026 hồ sơ hoàn thành trước hạn. 100% thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Bộ phận “Một cửa” và trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, bảo đảm minh bạch, dễ tiếp cận.

Cùng với việc giải quyết hồ sơ, công chức xã thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu kết quả qua mạng. UBND xã cũng tổ chức 3 buổi tuyên truyền, phổ biến cách thức sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân đạt 90%, phản ánh rõ hiệu quả của quá trình chuyển đổi số tại cơ sở.

Sau sáp nhập, lượng hồ sơ tăng mạnh trong khi biên chế công chức không tăng khiến áp lực công việc lớn hơn. Ngoài ra, một số thủ tục hành chính còn chồng chéo, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, nhân lực chuyên trách CNTT còn thiếu.

Tuy nhiên, theo lãnh đạo UBND xã Hồ Thầu, tập thể cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, nỗ lực khắc phục khó khăn, giữ vững phương châm “vì nhân dân phục vụ”. “Khó khăn là có, nhưng càng trong áp lực, chúng tôi càng ý thức rõ phải phục vụ tốt hơn. Mỗi hồ sơ được giải quyết sớm, mỗi người dân hài lòng là một bước tiến của chính quyền cơ sở,” đại diện UBND xã Hồ Thầu chia sẻ.

Thời gian tới, xã Hồ Thầu tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên 100%, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý, đơn giản hóa quy trình. Địa phương cũng chú trọng đào tạo kỹ năng số và kỹ năng giao tiếp hành chính cho đội ngũ công chức; duy trì kỷ luật, kỷ cương công vụ; xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình, gần gũi với nhân dân.

Xã Hồ Thầu kiến nghị UBND tỉnh hỗ trợ kinh phí đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị làm việc, đồng thời đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tăng cường tập huấn nghiệp vụ “Một cửa điện tử” cho công chức cấp xã. Những giải pháp đồng bộ này được kỳ vọng sẽ giúp Hồ Thầu trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính cấp cơ sở, góp phần lan tỏa tinh thần “Chính quyền phục vụ – Vì nhân dân, gần dân, sát dân.”