“Quan trọng là cảm xúc của khách hàng”

Đã 7 năm kể từ khi mở điểm bán vé số Vietlott tại địa chỉ 134 Trường Thi (phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa), anh Nguyễn Thiện Tài (38 tuổi) vẫn ngày ngày mang cơ hội để tốt hơn đến cho mọi khách hàng. Điểm bán của anh có nhiều thuận lợi như nằm ở khu vực trung tâm đông dân cư, giao thông thuận tiện và nhận diện thương hiệu tốt, nên rất hút khách.

Hơn nữa, một dấu ấn quan trọng của điểm bán là từng phát hành tấm vé may mắn trúng giải Jackpot 1 - Power 6/55 trị giá hơn 42 tỷ đồng hồi năm 2023, đầu tiên và “khủng” nhất Thanh Hóa tại thời điểm đó. Sự kiện này giúp điểm bán đang đông khách càng đông khách hơn.

Trao đổi với PV, anh Nguyễn Thiện Tài cho biết, doanh thu trung bình của điểm bán này dao động từ 15 - 20 triệu đồng/ngày, đứng trong nhóm top 3 của toàn thị trường xổ số Vietlott tại Thanh Hóa. Các sản phẩm xổ số tự chọn chủ lực của điểm bán gồm Power 6/55, Mega 6/45, Keno.

Gần đây, khi Vietlott tung thêm sản phẩm Lotto 5/35, cửa hàng của anh Tài cũng nhanh chóng lên “top”. Anh chia sẻ: “Xổ số tự chọn Lotto 5/35 dù mới ra mắt nhưng đã có hiệu ứng tốt. Điểm mình hiện đang dẫn đầu thị trường Thanh Hóa về sản phẩm này. Khi Lotto có thêm tính năng chia thưởng, khách càng quan tâm mạnh”.

Anh Nguyễn Thiện Tài, chủ điểm bán vé số Vietlott đã 7 năm theo nghề.

Tuy nhiên, theo anh Tài, ngoài chuyện phát hành vé, thúc đẩy doanh số thì anh luôn tâm niệm vai trò của một điểm bán vé số Vietlott phải là nơi mang lại niềm, tiếng cười đến cho mọi người. Do đó, bản thân anh và nhân viên luôn nhiệt tình tư vấn, chăm sóc khách hàng kỹ càng, tạo cảm giác tin tưởng và chuyên nghiệp.

“Ngay từ đầu, mình xác định phải thuê vị trí có lượng người qua lại cao. Không chỉ tiện lợi, mà còn để khách dễ nhớ, dễ quay lại. Và thực tế là khách ở đây rất đều, đặc biệt là khung giờ chiều từ 16h đến 18h - cao điểm mỗi khi Jackpot tăng cao”, anh chia sẻ.

Nhớ lại ngày hay tin vé trúng Jackpot hơn 42 tỷ đồng, anh kể thêm: “Ngày hôm đó, khi có thông tin xác nhận vé trúng được phát hành từ cửa hàng mình, cảm xúc như vỡ òa. Cả tối hôm đó rạo rực, khách kéo đến rất đông, ai cũng muốn tận mắt xem nơi phát hành tấm vé may mắn ấy. Kể từ đó, danh tiếng của cửa hàng lên hẳn”.

Bên cạnh những lợi thế hút khách và giữ chân khách hàng nói trên, theo những khách “ruột” của điểm bán, họ tới đây giải trí còn bởi tính cách của chủ điểm.

“Ngày nào anh em tôi cũng hẹn nhau ra đây, ngồi uống nước, chơi vé số cho vui. Thích nhất là chủ quán vui vẻ, thân thiện, ngồi đây thấy nhẹ nhàng, thoải mái”, ông Trần Hùng (75 tuổi) nhận xét.

Ông Nguyễn Đức Hân (73 tuổi) cảm thán thêm: “Chỗ này bán quá được. Vị trí dễ đỗ xe, khách ra vào tấp nập. Mua bán như thế là thành công rồi”.

Ông Hùng (phải) và ông Hân (trái) khi dò vé số Keno qua màn hình lớn.

Thật vậy, với người dân lớn tuổi, điểm bán này không chỉ là nơi để thử vận may mà còn là một “điểm hẹn” gắn bó mỗi ngày.

“Không phải ai cũng trúng số, nhưng ai cũng có quyền hy vọng. Một điểm bán tốt là điểm khiến khách cảm thấy vui vẻ, được tôn trọng và mong muốn quay lại. Mình luôn dặn nhân viên phải tư vấn kỹ, cởi mở, hỗ trợ khách hết sức. Chính điều đó mới giữ được khách lâu dài”, anh Tài khẳng định.