Theo báo cáo của A08, trong năm 2025, tỷ lệ hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu được thực hiện qua hình thức trực tuyến đã đạt 98%. Việc số hóa quy trình không chỉ giảm đáng kể tình trạng quá tải tại các điểm tiếp nhận hồ sơ mà còn giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao tính minh bạch và chất lượng phục vụ.

Phát biểu tại buổi đối thoại, Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn - Phó Cục trưởng Cục Quản lý xuất nhập cảnh cho biết những hình ảnh người dân phải chờ đợi, xếp hàng dài để làm hộ chiếu giờ đây đã không còn xuất hiện. Thành quả này đến từ nỗ lực cải cách hành chính gắn với thúc đẩy chuyển đổi số mà lực lượng xuất nhập cảnh theo đuổi nhiều năm qua.

Cục Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cho phép công dân thực hiện phần lớn thủ tục như cấp hộ chiếu, thị thực điện tử hay thẻ doanh nhân APEC (ABTC)… ngay tại nhà thông qua nền tảng số của Bộ Công an. Điều này góp phần tạo môi trường phục vụ hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn cho biết, quá trình vận hành các nền tảng số vẫn phát sinh một số hạn chế như lỗi kỹ thuật hoặc vướng mắc trong xử lý dữ liệu. Cục A08 đang tích cực rà soát quy trình nghiệp vụ và phối hợp với các đơn vị công nghệ để nâng cấp hệ thống, cải thiện sự ổn định và bảo mật dữ liệu công dân.

Thiếu tướng Nguyễn Bá Tuấn khẳng định, Cục luôn giữ tinh thần cầu thị, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, góp ý của cơ quan, tổ chức và người dân nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng phục vụ. Mỗi ý kiến đều được phân loại và phản hồi kịp thời để vừa giải quyết vướng mắc, vừa cải thiện quy trình một cách bền vững.

Trong thời gian tới, Cục Quản lý xuất nhập cảnh sẽ tiếp tục đổi mới phương thức làm việc, đẩy mạnh đào tạo cán bộ về kỹ năng số, kỹ năng hành chính và văn hóa ứng xử công vụ. Lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá, A08 hướng tới xây dựng mô hình phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả.

Bên cạnh đó, Cục sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trực thuộc Bộ Công an cùng các Bộ, ngành liên quan để đề xuất hoàn thiện chính sách quản lý xuất nhập cảnh phù hợp với yêu cầu thực tiễn, bảo đảm đồng bộ với tiến trình chuyển đổi số quốc gia và quá trình hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng.